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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation ligne mobile 06xxxx9058

Facture exorbitantes et incohérentes depuis la souscription de la ligne précisée dans le titre.
Pouvez-vous examiner ma requête et me donner des explication svp.

Rénald Pxxxxx

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Réponses

Bonjour Rénald,

Après vérification, je constate que plusieurs SMS ont été émis depuis votre ligne vers la Suède (Europe) et l'Égypte (reste du monde).

En effet, cela n'est pas compris dans votre forfait. De ce fait, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces envois.

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée depuis votre Espace Client comme suit :
"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents".

D'autre part, si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante.

Aussi, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus ou à réaliser une réinitialisation d'usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant). Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bien sûr,
mon fils de 13 ans a envoyé 1700 sms vers la Suède ET L' Egypte, tout ça en sept jours sans que jamais Prixtel ne nous envoie un mail de dépassement depuis trois mois.
J'aurais svp souhaité avoir les factures détaillées depuis le début de cette abonnement car sur le site, il n'y a aucun détail de ces sms.
Merci

RENALD
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Bonjour Rénald,

Merci de votre retour.

C'est pour cela que je vous ai indiqué cette procédure :

"Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus ou à réaliser une réinitialisation d'usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant). Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS."

Pour information, vous pouvez retrouver vos factures détaillées depuis votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir le détail des communications du mois en cours, vous devez patienter jusqu'à l'édition de la facture (début du mois suivant).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Je pense effectivement que l'on est sur un piratage sms
Nous n'avons jamais eu ce problème auparavant quel que soit l'opérateur.
Vous avez sûrement déjà eu ce cas de figure .
Y a t-il des recours afin de soulager la note.

merci

RENALD
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Bonjour Rénald,

Merci pour votre message.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai reçu un mail m'avertissant de la perte de mon numéro de téléphone et de l'intervention d'un huissier pour non paiement de ma dernière facture que je conteste.
Pour information j'ai rendez vous avec un juriste ( défense consommateur.
Je réglerai cette note suite à ce rdv en fonction de ses conseils et de mes droits.
Bonne journée

RENALD
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Bonjour Rénald,

Merci de nous avoir tenus informés.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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