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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne plus

Bonjour, depuis se matin ma carte Sim n'est plus détecter, j'ai beau redémarrer mon téléphone ou l'essayer dans un autre téléphone, elle n'est pas du tout détecter, pouvez vous m'aidez à régler se problème, merci d'avance, bonne journée

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

Pouvez-vous insérer une autre carte SIM dans votre téléphone et me dire si cette dernière fonctionne?

Pouvez-vous me dire si cette anomalie est détectée qu'importe votre localisation ou si elle intervient seulement à votre domicile (à l'adresse indiquée sur votre Espace Client)?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alice, j'ai effectivement essayer la sim d'un ami et elle est bien détecter dans mon téléphone et non il n'y a pas de lieu précis, elle n'est plu du tout détecter

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Merci pour votre retour rapide.

Dans ce cas, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une nouvelle carte SIM pour votre ligne 06xxxx7863.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui c'est bien à jour, non je n'est pas de boîte au lettre, mais si c'est envoyer par la poste il n'y auras pas de soucis, savez vous àpproximativement pour le temps de livraison ? Je suis beaucoup embêter pour le travail sans carte SIM, merci de votre réponse rapide

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Merci pour votre retour. La livraison est bien effectuée par la Poste.

Je comprends votre situation, cependant nous ne pouvons pas réduire les délais. Il faut compter au minimum 6 jours ouvrés entre la commande d'une carte SIM et sa réception (s'il n'y a pas d'erreur de distribution des services postaux bien entendu car nous ne gérons pas la livraison).

Je procède tout de suite à la commande de votre nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Oui je me doute mais vous avez très vite réagi à mon problème et je vous en remercie, excellente journée à vous

VINCENT
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Merci pour votre retour Vincent, je vous en prie.

Très bonne journée à vous aussi.

Alice de l'Équipe Prixtel

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