Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour ,
Depuis le 2 novembre j’ai pas de réseau mobile ,et pourtant quand je me connecte sur le wifi dans mon espace client ma ligne est bien actif .

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Réponses

Bonjour Vincent,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
J’ai fais tout ce test mais sa marche toujours pas .j’ai une barre de réseau par conséquence je peux ni me connecter ni appeler ni envoyer de message encore moins de recevoir des appels .c’est comme si j’ai aucune carte SIM dans mon tél .et pourtant dans mon espace client c’est bien marqué que je suis en ligne avec un point vert

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Si vraiment vous n’avez aucune solutionner pour mieux dite le moi comme sa je change d’opérateur puisque sa devient insupportable.je suis sensé recevoir des appels urgents mais malheureusement prixtel a décider autrement

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Au lieu de dire de faire tout ce test pourquoi ne pas vérifier ma ligne à votre niveau ?je répète depuis le 2 novembre j’ai aucune barre de réseau

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Je pense que je vais quitté chez prixtel !c’est horrible ce que vous me faites vivre .je peux même pas avoir mon Rio pour pouvoir changer d’opérateur puisque j’ai aucun réseau .mon téléphone me sers plus à rien et pourtant je suis sensé recevoir des appels urgent .ayant la gentillesse au moins de me communiquer mon Rio svp pourtant je quitte ce opérateur

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Bonsoir
Pouvez-vous m’envoyer mon Rio par mail ?svp
Je change d’opérateur
Merci

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Vincent,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

D'autre part, suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courriel à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir
J’ai changer d’adresse mon nouvelle adresse est : xx rue txxxxx 59650 (Villeneuve D’asc )
Appartement C002

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

J’ai mis à jour mon adresse …j’espère que la puce sera expédié d’ici vendredi puisque j’en peux plus .une semaine aucun service mobile alors que je m’attendais à des appels urgents car c’est mon numéro de service .c’est horrible comme expérience .

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Vincent,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx4028 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour la commande et j’espère qu’elle sera en accéléré puisque ces 10 jours sans aucun service j’ai vécu le pire cauchemar ,j’ai pas pu respecté mes rdv encore moins les obligations de mon service a cause de mon opérateur.si vous pouvez mettre la commande en expédition accélérer sa me fera énormément plaisir puisque suis vraiment a bout
Merci

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Vincent,

Je comprends vos préoccupations.

Néanmoins, nos envois de commandes sont toujours réalisés avec les délais postaux classiques.

En effet, votre carte SIM est expédiée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande.


Elle est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

En un mot je dois m’attendre à être joignable encore dans une semaine ?en effet j’aurai qu’à utiliser deux semaines du mois de novembre mais facturé au mois ?c'est aberrant
Pensez vraiment à avoir des services clientèle en appel je pense que sa pourra aider les clients à résoudre au plus vite les problèmes

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Vincent,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente.

Aussi, sachez que nous faisons le nécessaire afin de pouvoir répondre le plus rapidement possible pour garantir la satisfaction de nos clients.

D'autre part, nous allons faire de notre mieux pour vous expédier la carte SIM le plus rapidement possible.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir ,
Je m’excuse car après plusieurs vérifications je constate que le problème viens de mon téléphone et pas de votre opérateur ,donc je pense que la commande n’est pas nécessaire
Merci à l’équipe

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Vincent,

Après vérification, je constate que votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services ce jour.

Par conséquent, nous n'avons plus la possibilité d'annuler son envoi.

À sa réception, je vous invite à ne pas l'activer et à ne pas l'utiliser.
Néanmoins, vous pourrez la conserver, car elle pourra pallier une panne de votre SIM actuelle au besoin.

Par ailleurs, si cela se produit, vous devrez nous contacter afin que nous l'activions à distance.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel