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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation après activation

Bonjour
J'ai activé la nouvelle ligne Prixtel le 31 octobre. J'ai déjà été facturé pour les frais d'activation (ce qui est normal) et du mois d'octobre que je n'ai pour ainsi dire quasiement pas utilisé. De plus depuis lors mon réseau ne cesse de couper (aucune connexion par moment) et je ne capte que très peu la 4G, souvent en H+ voirs en Edge alors que j'habite la région parisienne, en pleine ville... Je souhaiterai donc, conformément à mon droit de rétractation de 14 jours, résilier ma ligne et être remboursé des frais d'activation, du paiement du mois d'octobre ainsi que de l'approvisionnement que j'ai fais sur mon compte en vu de payer les futures factures. Bien cordialement

ALEXANDRE
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Réponses

Bonjour Alexandre,

Si vous effectuez la rétractation de votre ligne mobile, vous perdrez votre numéro d'appel.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Entendu, merci pour votre réponse. Si j'effectue la rétractation de ma commande je perdrai définitivement mon numéro ? N'y a t'il aucun moyen de le conserver ?
De plus serais-je remboursé de mes frais d'activation ainsi que de la facturation du mois d'octobre et du l'approvisionnement que j'ai effectué sur mon compte ?

Bien cordialement

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Alexandre,

Pour conserver votre numéro de ligne mobile, il vous faut demander la portabilité de votre ligne chez un nouvel opérateur. Toutefois, vous ne pourrez pas bénéficier de la rétractation dans ce cas. En effet, conformément à nos CGV/CGA, article 6.2. MODALITE D’EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION :

"Le CLIENT doit, avant l’expiration du délai, se connecter sur l’Espace Client du site http://www.prixtel.com et dans l’onglet « Ma ligne mobile » cliquer sur « Rétractation ."

Une rétractation entraîne l’annulation immédiate de votre commande et donc cela entraîne une résiliation directe de votre ligne mobile.

Par ailleurs, afin d’assurer la continuité du service, il est nécessaire que votre ligne mobile ne soit pas rétractée lorsqu'une portabilité est en cours.

Étant donné que vous avez effectué la portabilité de votre ligne auprès d’un nouvel opérateur, la rétractation ne pourra donc pas être appliquée dans votre cas.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Entendu, merci pour votre réponse.
Je vois cependant qu'il est possible avec le RIO d'effectuer la portabilité de mon numéro jusqu'a 40 jours après résiliation de mon forfait chez Prixtel. Qu'en est il ?
Par ailleurs je vous redemande concernant le remboursement , qu'en sera t'il en cas de rétractation ?
Bien cordialement

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Alexandre,

La possibilité de faire porter une ligne chez un autre opérateur après la résiliation de l'offre concerne les lignes fixes, pas les lignes mobiles.

Si vous décidez d'effectuer la rétractation de votre commande, vous serez remboursé du montant de votre carte SIM et du montant de votre offre si vous n'avez pas consommé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Dans le cas ou j'ai utilisé mon forfait qu'en sera t'il ? J'ai également été facturé pour le mois d'octobre alors que j'ai activé ma ligne le 31... J'ai donc payé pour un mois entier alors que je n'en ai quasiment pas profité ce qui ne me semble pas normal. Que puis-je attendre comme action de votre part ?
Bien cordialement

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Vous ne serez pas remboursé des mois où vous avez consommé avec la ligne mobile concernée même si vous effectuez une rétractation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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