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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture hors forfait

Bonjour, mon épouse titulaire de la ligne 07xxxx8881 est actuellement en Turquie. Sur ça facture il est indiqué 15 MO de connexion hors forfait facturée 62€!!!. Sachant qu'elle est en wifi comment se fait il qu'elle est du hors forfait? D'autre part nous voudrions bloquer l'accès au répondeur pour les appels car a priori elle est facturée si son correspondant tombe dessus? Merci de nous apporter une réponse urgente.
Axel D.

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Réponses

Je vous précise par ailleurs que la Turquie est a priori en zone UE et que nous avons reçu un message nous indiquant que la consommation de donnees serait bloquée. Merci de m'indiquer à quoi correspondent precisément ces 15mo de consommation (d'autant plus que la facturation 1mo=4 euros semble disproportionnée).
D'autre part, il arrive que nous soyons facturé d'appel ou SMS vers les dom Tom alors que nous ne correspondons avec personne dans ces zones.
Merci de m'apporter une réponse claire et rapide.
Cordialement

AXEL
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Bonjour Axel,

Il est bien précisé dans votre Guide Tarifaire International que la Turquie fait partie de la zone Europe élargie et non pas de la zone UE et que les communications depuis cette zone ne sont pas incluses dans votre forfait.

Les communications (connexions internet) depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".


Concernant l'accès à votre répondeur, celui-ci ne peut pas être bloqué. Néanmoins, si vous ne décrochez pas et/ou si un message vocal est laissé sur votre répondeur, vous ne serez pas facturé en hors forfait pour un appel reçu depuis l'étranger.
En revanche si vous décrochez lors d'un appel reçu ou si vous consultez votre répondeur depuis l'étranger, vous serez facturé en hors forfait.

Pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous devez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Aussi, pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée pour les appels/SMS facturés vers les DOM/TOM?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Madame,
Mon épouse n'a passé aucun appel ni envoyé aucun SMS depuis qu'elle a pris l'avion de Paris. D'autre part elle est en connexion wifi depuis son arrivée en Turquie. Je vous prie donc de bien vouloir me justifier précisément à quoi correspondent ces 15mo afin d'en justifier l'origine. Mon fils qui est avec elle en Turquie , a fait exactement la même chose et n'a pas.de hors forfait appliqué. Vous me dites que les appels reçus non decrochés ne peuvent être facturés, cela est encore plus inquiétant. Du coup nous ne savons pas d'où peuvent provenir ces consommation hors forfait. La.carte sim prixtel a été enlevé du portable afin d'eviter toute nouvelle surfacturation.
Cordialement

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D'autre part, prixtel nous a fait parvenir 2 SMS, l'un indiquant que le tarif des appels était le.meme que celui de la France et l'autre indiquant que la consommation de données allait être bloquée automatiquement au dessus de 10 euros ce qui visiblement n'a pas été le cas.
Cordialement

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Bonjour Axel,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables.

Après vérification, votre carte SIM de la ligne 07xxxx8881 a borné en Turquie le 5 novembre dernier et des connexions internets ont été émises depuis cette zone.

Si vous souhaitez tout de même contester ces connexions internet depuis la Turquie, lorsque votre facture de novembre sera émise début décembre, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
 Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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