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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM bloquée

Bonjour, lorsque je saisis le code de ma carte SIM et que je presse sur ok, rien ne se passe, le téléphone me redemande encore le code de la carte SIM. Comment faire ? Je ne peux plus passer d'appels. Merci beaucoup.

FANNY
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FANNY

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Réponses

Bonjour Fanny,

Afin de débloquer la situation, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Si la problématique persiste, je vous invite à me préciser le message affiché sur le mobile, celui-ci vous demande t-il le code PIN ou le code PUK ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, j'ai fait le test comme vous l'avez indiqué. La carte SIM indique toujours le même message, même dans l'autre téléphone : "code SIM incorrect, il vous reste 3 essais".
Le code PUK n'est jamais demandé.
Même lorsque je rentre le bon code SIM, j'obtiens le même message. Même si je rentre le code plusieurs fois, le message me dit toujours qu'il reste 3 essais. Idem si je rentre un faux code SIM, le message reste : "code SIM incorrect, il vous reste 3 essais".
Que dois-je faire ?
Merci et bien à vous

FANNY
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Bonjour Fanny,

Nous ne pouvons pas vérifier le code PIN de notre côté. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Chère Eva, je vous remercie. Oui j'ai vérifié et mon adresse est correcte. Mon nom est bien indiqué sur ma boite aux lettres. Bonne journée à vous.

FANNY
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Fanny,

Avec plaisir, en revanche j'ai procédé aux vérifications sur les 2 lignes, mais afin que je puisse vous effectuer la commande de votre carte SIM gratuitement, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est 98 79. Merci.

FANNY
FANNY

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Fanny,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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