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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Details facture

Bonjour, j'ai été facturé de 58,49 TTC pour 4,87 Mo sur la ligne option du 06.xxxx04.00 , (Tarif Reste du monde. Satellites. Tunisie) sur ma facture d'octobre 2022 .

J'ai reçu le détail de la facture. La connexion a eu lieu le 20/10/2022.

A cette date j'étais sur un bateau entre Palerme et Gènes, il n'y avait pas de réseau à bord.

S'il est possible puis je savoir ou cette connexion a eu lieu, et à quelle heure ?

Merci par avance de votre réponse.

Mise a part ce problème, satisfait de vos services.

Bien cordialement

Roger Axxxx
06.xxxx.05.85
xxxxx@gmail.com

ROGER
ROGER

ROGER

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Réponses

Bonjour Roger,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (exemple : bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, vous ne m'apportez pas de nouveaux éléments, notamment à quelle heure le 20/10 à eu lieu la connexion ?

Merci

Roger A.

ROGER
ROGER

ROGER

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Re,

Je n'avais pas suffisamment élargi la colonne.

C'est vraiment très bizarre car a l'heure précisée : 00h38 nous dormions. Nos téléphones étaient éteints.

Pouvez vous m'expliquer ce qui a pu se passer ?

Merci

ROGER
ROGER

ROGER

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Bonjour Roger,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.

Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi. Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse. Elle est claire.

Merci

Roger A.

ROGER
ROGER

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