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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vérifier ma commande

Bonne journée!!

S'il vous plait, j'ai commandé une carte SIM forfait Oxygen hier 11/06/2022 dont j'ai payé un montant de 10€, afin que je puisse migrer mon compte Lycamobile vers SFR. Cependant, j'ai retiré/annulé ma commande hier pour me permettre de sélectionner un autre jour pour migrer mon compte.

Puis, aujourd'hui, j'ai commandé une autre carte SIM du forfait Oxygen et j'ai payé 10 € supplémentaires pour faire migrer mes informations de Lycamobile vers SFR.

En ce moment, je souhaite que le paiement de ma précédente transaction soit remboursé (10€), puis que ma nouvelle commande soit complétée en migrant mes coordonnées Lycamobile vers SFR.

Merci car j'attends votre réponse rapide!

TOLULOPE
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Réponses

Bonjour Tolulope,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Je vous rassure, les 10€ supplémentaires seront bien déduits de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonne journée, merci pour la réponse. Cependant, je privilégierai les 10€ remboursés sur mon compte. Mon RIB a été inclus dans mon compte prixtel pour annulation. Merci.

TOLULOPE
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Bonjour Tolulope,

Merci de votre retour.

Je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service compétent afin que vous puissiez bénéficier d'un remboursement de 10€.

Par ailleurs, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonne journée, merci pour la considération. Cependant, cela fait jusqu'à une semaine maintenant que j'ai commandé ma carte SIM, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Même si ce n'est pas ma première carte de commande de carte SIM à Prixtel, pourtant mon suivi laposte a insisté sur le fait que mon adresse était erronée. Comment est-ce possible? J'ai reçu plusieurs colis et courriers à la même adresse. Cela devrait être réglé afin que je puisse recevoir ma carte SIM dès que possible. Merci

TOLULOPE
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Bonjour Tolulope,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Pourquoi ma CARTE SIM est-elle retardée ? Pourquoi LAPOSTE continue-t-il à dire que mon adresse est introuvable ? ? C'EST UN GROS MENSONGE...

Après avoir transféré mon numéro de Lycamobile à Prixtel dans l'espoir d'activer ma carte SIM le plus rapidement possible, ce que je reçois de vous est une grande déception. C'est la deuxième fois que je demande l'envoi de ma CARTE SIM, mais vous ou votre partenaire laposte n'avez pas pu. pourquoi est-ce si?

Mon adresse est correcte à 100% et j'ai encore reçu un courrier la semaine dernière de Laposte à la même adresse ?

s'ils ont des raisons logistiques, je peux facilement le récupérer à leur bureau, mais pourquoi me dire que mon adresse est erronée ??

J'ai besoin que vous envoyiez ma carte SIM dès que possible ou faites-moi savoir s'il n'est pas possible de migrer à nouveau vers prixtel et de permettre à mon numéro lycamobile de fonctionner.

ce qui est même ennuyeux, c'est que j'ai référé un ami à prixtel, et il n'a même pas encore obtenu la CARTE SIM même si nous restons ensemble. Je me suis reproché d'avoir fait cela avec ce taux de déception.

J'ai vraiment besoin de savoir exactement ce qui ne va pas avec l'adresse. Veuillez noter également que ma première CARTE SIM a été envoyée avec succès à la même adresse 1x Rue lxxxxxx, Appartement 2xx, 33300 bordeaux, que j'utilise encore actuellement. Alors, pourquoi le problème maintenant ???

TOLULOPE
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Bonjour Tolulope,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Néanmoins, nous sommes tributaires des services postaux.

Par ailleurs, je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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