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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?

Chère équipe de Prixtel,

Malheureusement, un mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
J'ai lu des messages similaires sur le forum, mais entre-temps, j'ai déjà cliqué pour la deuxième fois sur "Carte SIM non reçue".
L'adresse que j'ai indiquée est correcte. Mon nom figure également sur la boîte aux lettres.
Je ne sais pas ce que signifie "Votre envoi a été remis en lot à un mandataire du destinataire. Nous attendons la confirmation de sa réception". signifie.

Que puis-je faire ?

Avec mes meilleures salutations
Moritz

MORITZ
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Réponses

Bonjour Moritz,

je constate qu'une première SIM a été expédiée le 5 octobre mais son suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01856108780) indique qu'elle nous a été retournée avec le motif suivant :
Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.


Une nouvelle carte SIM a été envoyée le 26/10/2022 et son suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01856261171) indique qu'elle nous a aussi été retournée avec le même motif.

Il semble que vous habitez sur un bâtiment qui dispose de plusieurs entrées. Ne manquerez-t-il un numéro d'entrée de porte en plus du numéro 11 de votre adresse ?
Votre nom est-il également bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?


J'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour Alexia,

merci pour ta réponse.

Je reçois également d'autres lettres, par exemple ce samedi seulement. Il n'y a pas d'autres arrivées. Et j'ai écrit mon nom une deuxième fois en grand sur la boîte aux lettres.

De plus, en plus de l'argent pour l'activation, 6,99 euros ont été prélevés sur mon compte alors que je n'ai pas encore ma carte SIM.

Avec mes meilleures salutations
Moritz

MORITZ
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Bonjour Moritz

Je constate qu'un renvoi de SIM a été fait jeudi 10 et la Poste indique une livraison lundi 14. L'avez vous reçue ? Si non, je vous invite à faire une enquête de voisinage, il peut s'agir d'une erreur de distribution.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

oui, j'ai finalement reçu ma carte SIM lundi. Merci !

Qu'en est-il des 6,99 euros ? Ils ont déjà été prélevés le 4 novembre.

Avec mes meilleures salutations
Moritz

MORITZ
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Bonjour Moritz

merci pour votre retour concernant votre carte SIM.
Quant à la facture d'octobre, je viens de demander au service concerné une régularisation qui sera appliquée sur votre prochaine facture à venir.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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