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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne inactive

Bonjour,

Ma ligne Free mobile vient de prendre fin aujourd'hui en raison que ma ligne Prixtel est censée commencer aujourd'hui. Seulement je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Je suis donc dans l'incapacité d'être contactée et de contacter par téléphone.
J'ai été débitée le 25/10, et n'ai jamais reçu d'email de confirmation. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est de ma commande s'il vous plait ?
C'est assez urgent s'il vous plait, je commence un nouveau travail le lundi 14 prochain et j'ai besoin d'être joignable.

Merci,
Sarah Mxxxxx

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah,

Suite à un incident technique, votre souscription n'a pu être finalisée.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Ensuite, vous pourrez réaliser la souscription d'un nouveau forfait. Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Par ailleurs, si vous souhaitez récupérer une ligne présente chez un autre opérateur, n'oubliez pas d'inscrire son numéro RIO lors de la procédure d'inscription.

Pour l'obtenir, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse,

La moitié de la procédure a été réalisée par vos services:
1. j'ai été débité des frais d'activation de ma ligne Prixtel le 25 octobre dernier,
2. Ma ligne Free mobile a été résiliée hier.

Je vous ai donc précédemment fournis le RIO pour que vous puissiez résilier ma ligne Free mobile et pour que je puisse conserver mon numéro. La date d'activation qui devait avoir lieu hier, le 7 novembre, n'a pas eu lieu puisque je n'ai pas recu ma carte Sim Prixtel seulement ma ligne Free a quant à elle été résiliée.
Je suis donc dans l'incapacité de composer un quelconque numéro comme vous me demandez de le faire.
Par chance j'ai conservé le sms que j'avais reçu contentant mon RIO le 25 octobre dernier.
Je viens de procéder à un nouvel achat de ligne..
Pouvez vous me garantir que mon numéro sera conservé ?
Aussi, puis je obtenir un remboursement de mon achat précédent s'il vous plaît ? (transaction n°95387)
Enfin je tiens tout de même à vous signaler que suite à votre erreur technique je me retrouve sans ligne et donc injoignable pendant 2 semaines puisque l'activation de ma nouvelle ligne (en espérant qu'elle ait lieu cette fois ci) ne débutera que le 21novembre prochain. Franchement je ne vous remercie pas dutout sur ce point, je commence un nouveau travail la semaine prochaine et vous me mettez en difficulté. Ce n'est pas normal dutout.
Je vous demande s'il vous plaît de faire le nécessaire pour que l'incident soit le plus rapidement possible corrigé.
Merci

SARAH
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Sarah,

Merci de votre retour.

Nous sommes navrés pour ces désagréments.

Je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service compétent afin que vous puissiez bénéficier d'un remboursement de 10€ (carte SIM) sur la carte bancaire utilisée lors de la souscription.

Par ailleurs, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

D'autre part, la portabilité de votre ligne est bien prévue pour le 21/11/2022.

Ainsi, avant cette date, vos services chez votre opérateur actuel doivent fonctionner.

Dans le cas contraire, je vous invite à les contacter pour avoir de plus amples informations.

Nous vous informons également qu'une commande de carte SIM est programmée.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Lionel,

Les services chez mon opérateur actuel ne peuvent pas fonctionner puisque je le répète vos services ont résilié mon abonnement en raison que ma ligne Prixtel, soit ma commande intiale passée en le 25 octobre, devait commencer hier. Je ne l'invente pas, je ne peux plus recevoir d'appel et ne peut en émettre "réseau mobile indisponible" depuis hier. Mon contrat chez Free a donc pris fin, il n'y a rien à faire pour réactiver cette ligne pendant les deux prochaines semaines en attendant l'activation de la votre..
Je vous remercie pour le remboursement, et pour la confirmation de ma commande, en espérant que dorénavant tout se passe correctement.

Sarah

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Sarah,

Merci pour vos informations.

Après vérification, je ne constate aucune demande de portabilité de l'EGP (Entité de Gestion de la Portabilité) avant le 21/11/2022 .

De ce fait, je vous confirme que votre ligne appartient toujours à Free. Il n'est pas normal que vos services soient interrompus.

En effet, seul votre opérateur actuel peut remettre votre ligne en fonction.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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