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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

concerne ma ligne 06xxxx1296

bonjour,je veux suspendre ma ligne 06xxxx1296 mon téléphone étant défectueux

XAVIER
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XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,

Il n'est pas possible de suspendre une ligne afin de plus l'utiliser et qu'elle ne soit plus facturée. Si elle n'est plus fonctionnelle, la ligne ne sera pus facturée et donc elle doit être résiliée. Ce qui entraine la perte du numéro.

Si c'est cela que vous souhaitez, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour,je ne veux pas résilier ma ligne 06xxxx1296,je veux pouvoir accéder aux factures de cette ligne pour laquelle il m'est impossible de me connecter pour consulter mon compte ,dès que je me connecte c'est le n° 06xxxx9783 qui s'ouvre et je n'arrive pas à avoir les infos concernant la ligne 06xxxx1296 je vous prie de me donner la solution d'avance merci

XAVIER
XAVIER

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Bonjour Xavier

Après recherches, il ressort 3 comptes différents avec votre même adresse email.
L'un relié à votre ligne 06xxxx9783, un second lié à une ancienne ligne ADSL 03xxxx4416 résiliée et un troisième compte avec votre ligne 06xxxx1296 recherchée.

Pour des rasons de sécurité , il n'est plus possible d'avoir la même adresse email pour plusieurs comptes. Pour vous faciliter dans la gestion de vos données, je peux regrouper vos comptes afin que vous n'ayez plus qu'un seul et unique compte. Vous n'aurez alors plus qu'une seule facture par mois regroupant vos 2 lignes actives. Vos lignes seront accessibles sur le compte avec lequel vous intervenez actuellement.
Souhaitez vous cela ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Xavier

Suite à ma réponse je n'ai pas eu de retour de votre part.
Aussi, je me permets de vous relancer.

Après recherches, il ressort 3 comptes différents avec votre même adresse email.
L'un relié à votre ligne 06xxxx9783, un second lié à une ancienne ligne ADSL 03xxxx4416 résiliée et un troisième compte avec votre ligne 06xxxx1296 recherchée.

Pour des rasons de sécurité , il n'est plus possible d'avoir la même adresse email pour plusieurs comptes. Pour vous faciliter dans la gestion de vos données, je peux regrouper vos comptes afin que vous n'ayez plus qu'un seul et unique compte. Vous n'aurez alors plus qu'une seule facture par mois regroupant vos 2 lignes actives. Vos lignes seront accessibles sur le compte avec lequel vous intervenez actuellement.
Souhaitez vous cela ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

je désire garder mes deux lignes dans leur contexte actuel,mais je désire ne pas me servir d'internet sur ma ligne 06.38.05.12.96 ,pouvez -vous faire le nécessaire car pour novembre je ne m'en suis pas servi alors que des connexions me sont facturées (112,06Mo) de quoi cela vient-il? ne me servant pas d'internet je ne comprend pas pourquoi il y a des Mo de comptabilisés je demande donc des explications avec mes remerciements

XAVIER
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Bonjour Xavier

Vous disposez sûrement comme la majorité des utilisateurs d'un smartphone qui est un téléphone multimédia dont une de ses principales caractéristiques est justement de pouvoir se connecter à internet, comme un ordinateur.
Vous disposez également d'un forfait mobile avec lequel vous avez accès à l'internet mobile.

Aussi, du moment que les données mobiles sont activées dans les paramètres de votre appareil, celui-ci peut se connecter seul à votre insu pour télécharger des mises à jours ou les notifications de vos applications.

Si vous ne souhaitez pas que votre téléphone accède à internet, je vous invite à désactiver les données mobiles dans ses paramètres. Si besoin, merci de consulter la notice de votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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