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Bonjour Anonyme.

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Demande de rétractation

Bonjour, je souhaite me rétracter mais ne pas perdre mon numéro de téléphone, est ce possible car la portabilité n'a pas encore été effectué

MOHAMED
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Réponses

Bonjour Mohamed,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Justement ça marche pas, et la portabilité n'a pas encore été effectué car la ligne n'est pas activée et j'ai même pas reçu la carte sim

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Je suis toujours active sous mon ancien opérateur
Pouvez vous faire quelque chose

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed

Après vérifications, votre ligne est en cours de portabilité ce jour. C'est pour cela que la rétractation n'est pas possible. Toute action sur la ligne est gelée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ok
Donc concrètement on fait comment maintenant

MOHAMED
MOHAMED

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Bonjour Mohamed

La rétractation peut être faite dans ce cas une fois la portabilité effective mais vous perdrez alors votre numéro car cela est immédiat et sans conservation du numéro.

Si vous souhaitez e garder vous devrez alors votre une portabilité vers un autre opérateur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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