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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contester ma dernière facturation

Bonjour.
J'explique brièvement ma situation.
J'étais a l'étranger pendant un mois a peu prés.
A mon retour me voilà surpris par une facture de 68,53 au lieu des 6,99 euros habituel.
Je conteste fortement cette facturation vu qu' en aucun cas j'ai pu faire usage de mon forfait pendant ce voyage.
En l'attente de votre réponse. Merci.bien a vous.
Ligne :077xxx3467.

LAIN
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Réponses

Bonjour Lain,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis la Tunisie (zone Tunisie).

Aussi, cela n'est pas compris dans votre forfait. Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.

Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre Espace Client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) : 
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour cher conseiller.
Merci pour votre réponse.
En aucun cas je ne tenais l'opérateur pour responsable.
Seulement vous m'aviez facturé des choses que je n'ai pas utilisé ou d'une connexion involontaire.
Pendant tout mon séjour mon portable était en mode avion ou éteint.
Je l'ai allumé une seule fois pour y mettre une puce locale sans faire attention que internet était active..c'est probablement Pendant ces dix minutes que y a eu ce dépassement de forfait.
J'espère que vous allez tenir compte de ces petits détails.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien a vous .

LAIN
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Bonjour Lain,

Merci de votre retour.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir M.lionel.
Bien sympa de votre part de prendre le temps de me répondre.
Dés mon retour, j'ai tenté a 3 reprises les démarches décrites dans votre dernier mail .mais en vain. Ça se bloque au moment de l'envoi sur la dernière phase.
Sans vous commander, puis-je vous demander un numéro de téléphone ou une adresse mail de l'un de vos collègues du dit service.
Dans le cas contraire ça serait sympa de votre part si vous pouvez transmettre mes coordonnées afin qu'on puisse me contacter.
Bien a vous. Et merci encore.

LAIN
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Bonjour Lain,

Merci pour votre message.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

D'autre part, je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider le cache et supprimer les cookies présents sur votre navigateur internet. Vous trouverez ci-dessous un lien vous permettant de réaliser cette procédure depuis Chrome :

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir cher conseiller.
Navré mais impossible d'envoyer un message au service d'assistance.
La page reste en loading d'une façon interminable.
Me voilà dans une situation sans issue.
Essayer de trouver une solution svp.
Pouvez vous transmettre ma requête svp.
Encore merci.bon fin de journée.

LAIN
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Lain,

Je viens d'ouvrir une réclamation auprès du service compétent pour vous.

Par ailleurs, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir M.lionel.
Voilà une bonne nouvelle.
Merci beaucoup.
En vous souhaitant un agréable week-end.
Bien a vous.

LAIN
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Bonjour M.lionel.
Ma requête est toujours en cours de traitement ?
En vous souhaitant un bon début de semaine.
Bien a vous.

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Bonsoir M.lionel.
Je commence par vous remercier pour ce que vous avez fait.
Dommage, j'ai reçu une réponse défavorable.
Ce que je ne comprends pas ,c'est comment on peut considérer que 5 Mo constitue une consommation data normale.
C'est a peine 3 secondes de connexion.
C'est inadmissible.
Très déçu du service client.
Je n'arrive pas a comprendre ce qu'on pourrai faire avec 5Mo de data.a peine si on arrive a ouvrir une page internet.
Merci.
Bien a vous.

LAIN
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Bonjour Lain,

Je suis navré de l'apprendre.

Néanmoins, si vous contestez la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez réitérer votre demande de réclamation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir M.lionel.
Je conteste fortement.
5Mo facturé 60 euros. C'est incroya5ble.
Qu'on m'explique seulement ce qu'on pourrai accomplir avec une connexion de 5Mo et j'arrêterai de réclamer quoi que ce soit.
Possible de répondre à l'adresse mail reçu par le service clients ?
Vous souhaitant bonne fin de journée
Bien a vous.

LAIN
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Lain,

Voici un lien vers notre FAQ qui pourra répondre à votre question :
https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

D'autre part, vous avez bien été facturé conformément aux conditions de votre abonnement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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