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Question en attente de réponse

Visual Voice Mail et iPhone SE

Bonjour, je viens de changer mon iPhone XR (HS) pour un iPhone SE (neuf de 2022). Même version d'iOS (la dernière en date). Mon Visual Voice Mail ne fonctionne plus alors qu'il fonctionnait tout a fait bien sur l'ancien (bien que sa mise en service à l'époque avait été très compliquée … soit disant Bug Apple … en réalité du à SFR). Pourriez-vous vérifier de votre coté, car évidement, étant Technicien expert Apple Macintosh depuis 1990, j'ai regardé sur vos Forum et j'ai bien évidement, effectué toutes les ré-initialisations indiquées … en vain ! Merci pour votre réponse et votre aide à suivre. Denis Wesch (NB, avant le rachat par SFR, chez Prixtel avec Orange tout ceci fonctionnait sans aucun soucis !)

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Réponses

Bonjour Denis,

Avez-vous bien effectué les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ? Si oui, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale visuelle :

Pour modifier votre code secret de messagerie : Accédez à Réglages > Téléphone > Code secret de messagerie, puis saisissez votre nouveau code secret.

  • M'indiquer la version IOS de votre iPhone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonsoir Eva, Merci pour vos réponses. Comme l’iPhone était neuf, il n’y avait aucunes préférences pré-existantes.
• Toutefois je viens de changer le Code d’accès à la Messagerie … Mais je reçois ce message en retour ; “la messagerie Vocale est indisponible” ! Donc, à ce stade, ça ne fonctionne pas.
+
• De plus, pourriez-vous m’indiquer de quel réglages réseaux parlez-vous lorsque vous proposez de les ré-initialiser ?
Dans quel Menu de l’iPhone (iOS 16.1) se trouve t-il ? Est-ce dans : Réglages > Données Cellulaires > Réseau de Données Cellulaire ?
ou
• Réglages > Général > Transférer ou re-initialiser > Effacer contenu et réglages ? (car dans ce cas, je vais perdre tous mes réglages et données … ce qui n’a aucun sens et serait extrêmement pénalisant, sans parler du fait que j’ai du mal à croire qu’il faille le faire et que celà résolve qlq chose sur un iPhone neuf ! D'autant qu'ensuite, je vais évidement rapatrier mon Bakup de mes données et que de fait, cette opération serait nulle et non avenue !)
Merci pour ces 2 précisions en retour, Selon vos indications à suivre, je ferais les essais requis.
Cordialement, Denis WXX

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NB (complément) sachez que j'ai effectué toutes les indications de votre message … et à la fin, je reste bloqué sur changer le Code d’accès à la Messagerie … Mais je reçois systématiquement ce message en retour ; “la messagerie Vocale est indisponible” ! Donc, à ce stade, ça ne fonctionne pas.

Merci pour vos indications et votre aide en retour.
Cordialement, DW

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Bonjour Denis,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet (heure et minutes) datant de moins de 3 jours ainsi que le n° de correspondant ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mon numéro de téléphone es le 06 XX XX 95 97. Pour ce qui est de l'horodatage complet (heure et minutes) datant de moins de 3 jours … désolé, je ne comprends pas ce que vous me demandez là … ? Nous sommes le 8 nov 11h37 … que puis-je vous dire de plus !? Merci pour votre aide, DW

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Denis,

Je vous invite à laisser un message vocal et à me communiquer l'heure et minutes de ce dépôt si la messagerie vocale visuelle ne fonctionne pas afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Voilà, c'est fait, message vocal de test déposé le 08 Nov à 11h47 … et le Visual Voice Mail ne fonctionne toujours pas. Seule la notification par SMS ou par icone et N° fonctionnent selon laquelle j'active. Mais la messagerie vocale visuelle … rien n'a faire ! Et tojours impossible d'entrer le Mot de Passe de la messagerie vocale sur l'iPhone (après saisi du nouveau mot de passe il affiche toujours “la messagerie Vocale est indisponible"). Merci pour votre aide. Denis Welsch

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Denis,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour EVA, 48 h sont passées, aucunes nouvelles, aucun changements, ça ne fonctionne toujours pas, impossible de se connecter à la messagerie vocale (ça se voit en essayant de modifier le mot de passe) … toujours les mêmes messages d'erreur … Pourriez-vous refaire le point avec l'Opérateur SFR qui n'est jamais revenu vers moi … ! Cordialement, DW

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4 Jours ont passés, toujours aucun progrès, aucunes nouvelle de votre part ni de l'opérateur … au secours y a quelqu'un ? ! Clt, DW

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Bonjour Denis,

Nous sommes tributaires délais de traitement de notre partenaire réseau, après vérification, nous n'avons pas encore de retour de leur part.

Vous pouvez toujours consulter vos messages au 789. Comme indiqué, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour Eva, je reste en attente de votre retour / SFR , et ce, depuis le 8 Novembre ! (+ 10 jours) Certes je peux contacter le 123 ou 789, mais l'intérêt d'utiliser un iPhone est justement le Visual Voice Mail permettant un accès direct aux messages + permettant de les enregistrés, les faire suivre, etc !!. Dois-je vous dire ce que je pense de SFR … et du fait que Prixtel (à cause de SFR) n'assume pas du tout sa promesse de services … ? Comptant sur vous, Clt, DW

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Bonjour Denis,

Je comprends, mais nous sommes tributaires des délais de traitement de notre partenaire réseau. Effectivement, vos messages restent consultables au 789 en attendant la résolution de cette difficulté.

Je reviens vers vous dès leur retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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