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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM muette / inactive ou démagnétisée

Bonsoir,

Après 2 semaines de fonctionnement, la carte SIM ne fonctionne plus. Utilisée dans un Route 4G classique.

Il est possible de la connecter via son code PIN, mais plus aucun internet. Testée sur plusieurs autres routeurs sans succès.

Pouvez vous en expédier une nouvelle ?

Merci

Julien L.
SCIC Ecxxxx de Kxxx
N° de SIM : 06xxxxxx

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si votre carte SIM est fonctionnelle dans un téléphone, la changer ne résoudra pas le problème.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN. L'avez-vous fait ?

Aussi, merci de vérifier les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

La carte SIM ne fonctionne pas non plus dans les téléphones.

Pouvez vous envoyer une nouvelle rapidement ?

Merci

L'adresse postale est bonne dans mon profil.

Julien L.

JULIEN
JULIEN

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Numéro 65 63

Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,

Merci pour votre retour.

Après vérification, il ressort que vous nous deviez un montant total de 29,98€ suite au rejet de notre prélèvement émis début novembre. Vous étiez en étape 3 de recouvrement, votre ligne 06xxxx6563 a de ce fait été suspendue en novembre. Ce qui explique certainement pourquoi elle était inutilisable.

Aussi, je constate que vous avez réglé votre montant dû depuis votre Espace Client aujourd'hui 23/11/2022. Votre ligne sera de nouveau fonctionnelle sous 24h-48h. Passé ce délai, si vos services ne sont toujours pas opérationnels, merci de bien vouloir redémarrer votre mobile.

Je vous invite à revenir vers moi demain si votre carte SIM pour cette ligne n'est toujours pas fonctionnelle.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir

Je n'ai pas compris pourquoi le prélèvement n'a pas fonctionné.

Le compte est pourtant provisionné.

J'ai tenté de mettre le RIB à jour mais je sais pas si cela a fonctionné.

Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonsoir.

Malgré la réactivation la carte sim ne fonctionne toujours pas.

Pouvez vous rapidement en renvoyer une ?

Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,

Merci pour votre retour.

Après vérification, voici le motif du rejet de prélèvement: Prélèvement Rejeté: [AC04] CPTE SOLDE CLOTURE VIRE

Aussi, votre nouveau RIB a bien été enregistré sur votre Espace Client. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

Aussi, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une nouvelle carte SIM pour votre ligne 06xxxx6563.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Avez vous pu envoyer la nouvelle carte SIM ? Mon adresse est bonne dans mon profil.

Merci,

Julien

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,

J'attendais votre confirmation concernant votre adresse de livraison avant de vous renvoyer votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx6563.

Suite à votre retour, je vais faire la demande de renvoi maintenant.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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