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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

messagerie visuelle iPhone

Bonjour,
J'ai les mêmes soucis que les autres utilisateurs concernant ma messagerie visuelle qui ne fonctionne plus depuis plusieurs mois.
J'ai testé tout ce que vous proposez sans succès
Merci d'avance pour votre retour

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Réponses

Bonjour Yannick,

"Concernant la messagerie vocale visuelle pour iPhone, je visualise que l'option est bien activée depuis votre Espace Client.

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ? Si oui, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale visuelle :

Pour modifier votre code secret de messagerie : Accédez à Réglages > Téléphone > Code secret de messagerie, puis saisissez votre nouveau code secret.

  • M'indiquer la version IOS de votre iPhone."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Après avoir testé ces éléments, rien ne se passe de mieux.
Je suis sur IOS 16.1
Merci

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Merci pour vos tests et votre retour. Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, pouvez-vous effectuer un dépôt de message et me communiquer un horodatage (heure et minutes) du dépôt ainsi que le n° du correspondant, merci.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour
Merci.
A quel endroit dois je faire un dépôt de message.
Bonne journée

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Vous devez laisser un message vocal sur votre répondeur et me communiquer un horodatage (heure et minutes) du dépôt ainsi que le n° du correspondant, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Suite à votre demande, j'ai un message ce jour (15/11/22) à 18h29 provenant du 07XXXX2150;
Bonne soirée
Yannick

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Je vous remercie. J'ai effectué des vérifications sur les 3 lignes visibles sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée également afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai remis un message aujourd'hui car je l'avais effacé hier.
Aujourd'hui il est horodaté du 16/11/22 à 12H37 par le 07XXXX7671 sur mon numéro 06XXXX6344
Bonne journée

YANNICK
YANNICK

YANNICK

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Bonjour Yannick,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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