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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de CB

Bonjour ! ma CB a été renouvelée suite à opposition, du coup rejet du prélèvement mensuel, mais je ne vois pas comment déclarer la nouvelle à la place de l'autre; pas trouvé le "modifier" annoncé dans le FAQ

HERVE
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Réponses

Bonjour Herve,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement.
Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire.
Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte.
Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée).
Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir !
j'ai bien compris mais je voudrais remplacer l'ancienne carte (sélectionnée actuellement) et non en ajouter une nouvelle comme proposé
il faudrait "déselectionner" l'ancienne sinon les paiements seront toujours rejetés
si j'ajoute une nouvelle, est-ce qu'il me sera proposé de la sélectionner à la place de l'ancienne ?

HERVE
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Hervé,

Effectivement vous pouvez modifier votre de CB depuis votre Espace client comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour !
g réessayé
pas possible de payer : "erreur technique" (après validation de ma banque)
il doit y avoir un pb qq part

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Hervé,

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau modifier votre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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g vidé les cookies et mon navigateur est Chrome (via Lilo) mais ça ne marche toujours pas alors que ça fonctionne ailleurs
puis-je procéder par courrier ?

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Hervé,

Je vous invite a tester avec un autre navigateur (Firefox) ou depuis Chrome en direct

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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