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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

accès internet

bonjour, l'accès tél et sms est revenu mais pas l'accès internet, pourriez vous me le retablir, merci

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Réponses

oui
tout fonctionnait très bien en suivant vos instructions dont je vous remercie
puis plus d'internet, tél et sms ce samedi
tél et sms rétabli lundi
pas encore internet
merci de me le rétablir

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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oui en italie, alessandria
internet fonctionne quelques minutes puis plus rien ce jour, hier rien
avant samedi tout fonctionnait bien
richard

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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tout fonctionne très bien avec tim , vodafone italie et free france dont je suis également abonné, aucun problème, seulement avec sfr qui auparavant marchait très bien
les appels téléphoniques sfr sont hâchés et non entendant pour le récepteur français, sans problème pour les autres
je suis à 15 mn à pied du centre ville capitale de la province alessandria

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Pouvez-vous m'indiquer si la problématique persiste lorsque vous sélectionnez un autre réseau italien depuis le téléphone mobile où se trouve votre carte SIM Prixtel ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
tim interdit
vodafone et windtre, indiquent connecté,le tél fonctionne mais pas d'internet

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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bonjour
je n'ai jamais écrit qu'il était lent
il n'y aucun accès internet, ni lent , ni rapide avec sfr
les autres cartes sim déjà mentionnées fonctionnent normalement
richard p.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Richard,

Vous avez indiqué ceci précédemment "internet fonctionne quelques minutes puis plus rien ce jour, hier rien".

Pouvez-vous me décrire de quelle manière cela se manifeste sur votre téléphone ? Message d'erreur, logo de chargement, etc...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

le message habituel
impossible de se connecter

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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le message habituel
impossible de se connecter

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ; est-ce que cela solutionne-t-il la problématique ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
merci pour vos conseils sur la connexion internet qui est revenue
je ne puis consulter mon répondeur de l’étranger
le +33 6 12 000 123 exige que je donne mes coordonnées alors que je veux simplement consulter
comment consulter sans donner ses coordonnées.
Vous me passez en hors forfait après 3 mois.
Je demande une dérogation car je suis exilé politique en italie après 3 menaces de mort chez moi par la dgsi sur ordre de macron pour ma non collaboration dans la fermeture des hôpitaux comme inspecteur du trésor public-privé
merci de ne pas me passer en hors forfait jusqu’à ce que je puisse rentrer en france
toutes preuves sur simples demandes
richard p.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Je vous invite à consulter cet article de notre FAQ qui détaille les manipulations à suivre pour cela :

https://assistance.prixtel.com/questions/900256-consulter-repondeur-ligne-mobile

Par ailleurs, pour consulter son répondeur vocal depuis l'international ou depuis une autre ligne mobile, il est nécessaire d'avoir configuré le code d'accès à la messagerie vocale depuis votre ligne mobile et en France Métropolitaine, sans quoi l'accès à la messagerie sera impossible.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
vous m’écrivez que j’arrive au terme des 4 mois dans 15 jours alors que ne serai qu’à 3 mois
pouvez vous rectifier et me le faire savoir
merci
richard p.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Richard,

Notre outil analyse vos communications sur les 4 derniers mois glissants. Si vous avez utilisé votre ligne mobile davantage à l'international durant cette période alors vous entrez dans cette procédure de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
je suis arrivé en italie le 6/09/22, je n'ai jamais téléphoner de l'étranger précédemment
aussi les 4 mois seront au 5/01/23, le confirmer vous
merci
p.

RICHARD
RICHARD

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Bonjour Richard,

Il s'agit de 4 mois glissants.

C'est-à-dire que notre outil analyse jour par jour vos consommations sur les 4 derniers mois glissants.

Par exemple, nous sommes le 18 novembre aujourd'hui, alors l'outil analyse vos consommations entre le 18 août et le 18 novembre afin de déterminer si vous avez consommé davantage en France ou à l'étranger.

Dans votre cas, vous avez effectué plus de communications depuis l'étranger (Italie - zone tarifaire Europe) durant cette période.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
Justement vous donnez un exemple qui n'est pas le mien
Dans mon cas vous ne répondez pas sur la date du 5/09/2022 avant laquelle je n'ai jamais émis depuis l'étranger
par conséquent vous voudrez bien reculer au 5/01/2023 la date limite des 4 mois glissants
merci

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Richard,

Entre le 18 août et le 18 novembre, vous avez consommé davantage depuis l'Italie. Je vous invite à reprendre vos factures pour le constater.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci de l'avertissement
à partir de quelle date vous me passez en hors forfait
richard p.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Richard,

Vous avez reçu le SMS d'avertissement le 15/11. Comme indiqué dans le SMS, si d’ici 15 jours, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France, vos appels, SMS/MMS et connexions à Internet depuis l’UE et les DOM seront facturés en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour
cela veut il dire que mes communications seront facturées en hors forfait à partir du 1/12/2022 ou avant ?
Merci
richard p.

RICHARD
RICHARD

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bonjour
cela veut il dire que mes communications seront facturées en hors forfait à partir du 1/12/2022 ou avant ?
sinon à partir de quand?
Merci
richard p.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Si à partir du 30 novembre, vos consommations sont toujours plus importantes depuis les zones tarifaires Europe et DOM, alors vous serez facturé en hors-forfait pour vos consommations depuis ces zones à partir du 15 novembre, soit la date de réception de l'alerte de cette procédure.

Vous disposez donc depuis le 15 novembre, d'un délai de 15 jours pour rééquillibrer vos consommations.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci pour l'avertissement
pourquoi ai je du hors forfait sur la dernière facture et celle à venir
richard p.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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merci pour l'avertissement
pourquoi ai je du hors forfait sur la dernière facture et celle à venir
richard p.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard,

Concernant le hors-forfait présent sur votre suivi de consommation actuel, cela correspond au hors-forfait qui sera imputé à votre facture si vos consommations depuis la France ne sont pas rééquilibrées par rapport à vos consommations effectuées depuis les zones Europe et DOM.

Concernant le hors-forfait de votre facture d'octobre (44958626), après vérification, je constate que vous avez dépassé les 200 correspondants différents dans le mois. De ce fait vous avez été facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique Infos et documents.

Pour information, vous avez la possibilité en cas de besoin de souscrire à l'option 200 correspondants supplémentaires depuis votre Espace Client rubrique "Lignes" puis "Gestion de ma ligne" Celle-ci est facturée 10 euros/mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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