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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau mobile

Bonjour, j'ai changé récemment le forfait de mon mobile pour avoir un peu d'internet, la mise en place de ce nouveau forfait "le grand" sur ma ligne (06xxxx9055) devait être opérationnelle à partir du 1er novembre. Cependant, je n'ai aucune réception de réseau 4G ou même H+ à ce jour à mon domicile et en pleine ville... J'ai réalisé toutes les étapes préconisées avant de vous envoyer un message et le problème ne vient pas de mon téléphone puisque j'ai testé avec une autre carte SIM... Merci d'avance pour votre réponse

JOEL
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Réponses

Bonjour Joel,

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, nous sommes le 13 novembre et le problème n'est toujours pas résolu... J'ai effectué toutes vos recommandations mais toujours pas de réseau... ?

JOEL
JOEL

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Bonjour Joel,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous confirme que les coordonnées postales renseignées dans mon espace client sont à jour.

Dans l'attente d'un retour de votre part pour l'envoi de la nouvelle carte sim.

En espérant que le problème sera résolu rapidement car le téléphone fonctionne avec une carte sim d'un autre opérateur.

Je voulais d'ailleurs savoir le geste de votre entreprise pour ce mois déjà bien entamé sans pouvoir utiliser internet ?

En vous remerciant

JOEL
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Bonjour Joël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Lignes/Gestion de ma ligne.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
je viens de recevoir ma nouvelle carte sim. Cette fois-ci la carte sim fonctionne dans un autre téléphone mais toujours pas dans le mien...? Que dois je faire en sachant que j'ai déja vérifié les APN et que la carte sim d'un autre opérateur fonctionne dans mon téléphone ....
Vous demandez d'être poli et de dire bonjour mais je commence a perdre patience surtout que le mois va nous être facturé... j'ai autre chose à faire que de prendre contact avec un autre interlocuteur pour un service que je vais payer et qui ne fonctionne pas... Merci d'être professionnel à votre tour...

JOEL
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Bonjour Joël,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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