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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturé pour de l'internet à l'étranger alors que je suis en france...

Bonjour.
J'ai effective été à l'étranger en juillet, donc mon hors forfait, (70€ de facture) normal, pas de souci. Puis mon retour en France, août facture normal (4€99) puis vint septembre avec un hors forfait (25€ de facture au lieu des 4€99) mais j'ai laissé tombé de comprendre pourquoi. Mais voilà ma facture d'octobre :73 € avec mentions option Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie. Je suis en france, comment un tel hors forfait peut alors m'être facturé ?

Merci d'avance de répondre à ma question et de me rembourser ces factures injustifié (septembre et octobre).

DANA
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Réponses

Bonjour Dana,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai reçu votre réponse a ma réclamation ... et ... j'espère juste que la personne qui s'est occupé de me

Votre réponse :
Réponse du Service client au sujet de la facture n°45171913: Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, certaines de vos communications ont transité via une liaison satellitaire et non par le réseau Prixtel. Ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM et elles ne sont pas incluses dans votre forfait, il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture. Pour savoir à quoi correspondent ces communications, vous pouvez télécharger votre facture détaillée dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur votre forfait, vous pouvez consulter les Guides tarifaires qui se trouvent dans la rubrique Lignes > Infos et documents.
Pour information, votre mobile peut se connecter au réseau satellitaire lorsque vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau mobile terrestre (lors d'une croisière en pleine mer, par exemple). Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel dans les paramètres de votre téléphone. Il ne pourra alors plus changer de réseau à votre insu (par contre, si vous partez à l'étranger, il faudra réactiver le choix automatique de l'opérateur).

Au derniere nouvelle, pour se connecté un quelconque réseau satalitaire, il faut un téléphoen satellite et eux ... je ne suis ni exploratatrice en antartatique, ni aventuriere en amazonie. J'ai pas de téléphone satelitte et, je suis en france sur mon canapé à l'heure de ces communications. Vous n'avez qu'a regarder les minutes juste avant ... et apres ... la surfacturation. On a jamais eu de probleme avec n'importe quel opérateur et vous, vous osez nous inventer ça ?
Répondez moi autre chose que ça sinon, pas de souci, c'est une plainte ...

DANA
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Comme j'estime ne pas avoir a payer de hors forfait en étant installé chez moi sur mon canapé (c'est 68€ pour 5mo cette fois, 5000€ la prochaine fois pour avoir regarder une video youtube ?) ci dessous à titre d'information :

Ne pas répondre <ne-pas-repondre@pre-plainte-en-ligne.gouv.fr>
Ce message est une réponse automatique, vous ne pouvez pas y répondre.
En cas d'urgence, et notamment de vol de véhicule, appelez également par téléphone le 17 ou le 112.

Si vous êtes mineur, il vous est préférable que vous vous déplaciez accompagné de votre représentant légal.

Votre demande a été enregistrée sous le numéro : A7826479c9

Ce numéro doit obligatoirement être présenté à l'unité de gendarmerie ou au service de police pour permettre le traitement de votre plainte.

Vous avez choisi de finaliser et signer votre déclaration à l'unité suivante :

  • Commissariat de police d'Istres
  • Rue Chantourné-ZAC des salles 13800 ISTRES
  • téléphone : 04 42 11 17 17

Date et heure souhaitée : au plus tôt le matin

Un message a été envoyé à l'unité qui vous proposera un rendez-vous dans les meilleurs délais.

DANA
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Bonjour,
Bonjour, n'ayant eu aucune réponse sur le forum, ni sur la contestation de facture depuis mercredi, je viens d'enregistrer un signalement à la DGCCRF. Dans l'espoir d'une résolu de notre conflit ... je vous souhaite une bonne journée.
Type de signalement
Téléphonie / Fournisseur d'accès internet / médias
Téléphonie / internet
Mon forfait : prix, contrat et facture
Autre problème de facturation ou de contrat
Autre
Détail du signalement
Date du constat : 14/11/2022
Description : Bonjour PRIXTEL me préleve 73,17€ à la place de 4.99€. Donc 68.18€ de hors forfait stipulé : Internet Reste du
Monde OU satellites OU Tunisie. Pour un total de 5.68mo Je les ai contacté en ligne, et il me dise que c'est normal, c'est ma
faute pour avoir utilisé un réseau satellitaire ... de chez moi ... sur mon canapé, en france ... Eh bien heureusement que je n'ai
pas regardé une vidéo youtube dans mon lit, j'en aurais eu pour 5000€ en direct de chez moi. Si il y a défaillance chez eux, ce
n'est pas au consommateur de payer la note.
Entreprise
45179984500081
PRIXTEL
PRIXTEL
11 COURS GAMBETTA
13100 AIX-EN-PROVENCE
https://www.prixtel.com/

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Bonjour Dana,

Suite au retour du service concerné, après vérifications de vos communications sur la journée du 02/10/22, il ressort qu'une connexion aux données mobiles a borné sur le réseau italien. Vous indiquez être à Paris à cette date or nous constatons que cette connexion a bien été effectuée depuis votre ligne mobile à cette date. Vous étiez donc peut-être en voyage, peut-être avez-vous effectué une traversée par bateau durant la nuit du 02/10/22 ; ce qui explique la consommation de données mobiles effectués depuis la zone Satellite.

En outre, quand vous vous trouvez sur un bateau, votre téléphone peut borner sur le réseau cellulaire du bateau qui lui transite par le réseau satellitaire, sans avoir recours à un téléphone spécifique.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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