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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de reseau chez moi

Bonjour,
Depuis un moment la reception d'internet dans ma commune (et surtout autour de chez moi) est presque partout absente.
Pourriez vous verifier, SVP, et eventuellement bouger mon abonnement sur un autre fournisseur? (Je crois comprendre que vous en avez plusieurs?)
Merci de me tenir au courant et bonne journée
N.B.
Pour info, mon portable reçois jusqu'à 4G, mais pas de 5G. C'est peut être le problème?

STEFANO
STEFANO

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Réponses

Bonjour Stefano,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Le problème était qu'il n'y avait plus de reseau mobile autour de chez moi depuis quelques temps.
Maintenant il a l'air d'être revenu. Peut être des travaux sur les antennes?
Merci
Bonne journée

STEFANO
STEFANO

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Bonjour Stefano,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

D'autre part, l’option 5G (5€/mois) est disponible uniquement avec les forfaits "Le grand" et "Le géant".

Pour en bénéficier, vous devez changer d'abonnement depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait ".

Pour information, si vous souhaitez un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) cela vous sera facturé 1,99€. Néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Une fois réalisé, vous pourrez souscrire à l'option en suivant les étapes suivantes :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Option 5G".

Par ailleurs, voici un lien vers notre FAQ qui vous permettra d'avoir de plus amples informations sur l'activation de la 5G : https://assistance.prixtel.com/questions/2592743-activer-5g

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci. Je ne veux pas changer de forfait.
J'y songerai si je change d'appareil (actuellement pas equipé pour le 5G)
Merci
Problème résolu

STEFANO
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