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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Hors Forfait

Bonjour,
Je suis aller à l'étranger récemment.
Je pensais qu'il n'y avait pas de frais en Europe, je n'avais pas l'information du contraire.
Au moment de passer les frontières, j''ai reçu un message comme quoi, j'ai changé de pays, mais rien n'était indiqué par rapport à un surplus.
Une URL était fournit dans le message, j'ai donc activé les données mobiles pour regarder les tarifs, c'est là que j'ai reçu un message disant que j''avais déjà 10 € de frais et que c'était maintenant bloqué.
Premièrement, rien n'était indiqué concernant ces frais exorbitant.
Deuxièmement, j'ai reçu un message disant que c'était maintenant bloqué, dû au 10€ de frais, du coup pourquoi j'en ai plus ?
J'ai utilisé 5.24 Mo pour m'informer sur les tarifs, parce que je n'avais pas les informations et j'ai coupé toute de suite après le message des 10 € de frais.
Est ce normal que j'ai dépassé les 10€ alors que c'était censé être bloqué ?
Y a t-il un geste possible du fait que je n'étais pas informé ? ou un geste commercial ? ou tout autre geste ? du fait que ce n'était pas bloqué à 10€ ?

Etant satisfait de vous et de votre service depuis quasiment un an, je ne m'attendais à ces frais.
Merci d'avance pour votre compréhension.
Cordialement.

PAUTONNIER
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Réponses

Bonjour,

Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort que vous avez consommé des données mobiles depuis la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour ce retour, mais je n'avais pas cette information à ce moment là.
Je me suis connecté pour vérifier cela mais c'est à ce moment que j'ai reçu le sms de blocage des 10€ hors forfait.
Comment se fait-il que j'ai plus de 10€ si c''est censé être bloqué à ce moment là?
Cordialement.

PAUTONNIER
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Bonjour,

Le SMS qui vous a été envoyé vous indiquait qu'il vous restait 10€ de consommation possible en hors-forfait depuis la Suisse.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre retour.
De ce fait, aucun geste n''est possible ? Je n'avais pas l'information au moment donné et pour l'avoir j'ai utilisé les 5 Mo consommés.

Merci d''avance pour votre compréhension.

PAUTONNIER
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Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour ces informations, je vais faire cela.
Cordialement.

PAUTONNIER
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