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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation fraude aux MMS

Bonjour,
Je viens d'être facturée de 40 MMS vers l'Europe alors que je n'ai aucun ami ou famille en dehors de France.
En aucun cas il ne s'agit de MMS émis de ma part.
Je pense qu'il y a fraude sur mon compte.
De plus, afin de vérifier les numéros, je ne trouve pas sur mon compte la facture détaillée concernant ces MMS ;
Merci de vérifier de votre côté qui a pu envoyer ses MMS frauduleux.
Merci de me tenir rapidement informer.
Cordialement,
Mme Hxxx Sabine
06xxxxxx68

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SABINE
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Réponses

Bonjour Sabine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Jje vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,

Oui je ne suis pas à l'origine de ces envois de SMS/MMS et personne ne touche à mon téléphone qui est protégé par mon empreinte, donc aucune possibilité que quelqu'un puisse l' utilisé à mon insu.

J'ai un antivirus dans mon téléphone (mac afee) qui me protège en temps réel et de plus j'ai scanné toutes les applications et ZERO MENACE. Je peux même vous joindre une capture d'écran.

J'ai remarqué sur les forums ne pas être la seule a rencontrer ce problème, je pense plutôt que je suis victime d'un hacker qui utilise ma ligne, ce qui implique la responsabilité des opérateurs téléphoniques dont vous faites parti.

Je n'ai toujours pas reçu de votre part, la facture détaillée concernant ces MMS vers l'Europe, m'indiquant le jour, l'heure, le numéro de téléphone.

Si besoin j'irai déposer plainte pour fraude au commissariat de police et vous deviendrez de ce fait complice de ce crime.

J'espère ne pas avoir besoin d'en arriver là comptant sur votre professionnalisme.

Dans l'attente de votre retour rapide,

Cordialement,
Votre cliente (pour l'instant)
Mme Hxxx Sabine

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Bonjour Sabine,

Vous indiquez ne pas être à l'origine des communications que vous contestez et évoquez dans votre courrier la thèse d'un piratage de votre ligne ou de votre carte SIM.
Vous avez de façon plus probable pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Pour information, l'authentification d’une carte SIM sur le réseau est assurée par des mécanismes de cryptage éprouvés reposant sur l'utilisation de codes aléatoires que seuls la carte et le serveur de l'opérateur connaissent.
En l'état actuel de la technologie, la carte SIM garantit donc une fiabilité maximale, le piratage d’une ligne mobile à distance n'étant que très difficilement réalisable sans intervention de l'utilisateur qui aurait imprudemment installé sur son mobile une application malveillante.
L'émission de communications depuis votre carte SIM implique donc que la personne qui en est à l'origine ait eu accès à votre téléphone et à votre carte SIM, soit de manière physique, soit par le biais d'une application malveillante.

Ainsi, nous vous recommandons d'analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou d'effectuer un formatage usine de votre mobile après avoir sauvegardé vos données.
Vous pouvez également vérifier la liste des applications ayant le droit d'accéder à l'émission de SMS/MMS.

Vous retrouverez ces SMS sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

J'ai un antivirus dans mon téléphone (mac afee)

j'ai scanné toutes les applications et ZERO MENACE. Je peux même vous joindre une capture d'écran.

Mon téléphone est protégé par mon empreinte digitale.
JE NE SUIS PAS A L'ORIGINE DE CES MMS VERS L'EUROPE

Impossible d'ouvrir le fichier "PDF" ou "XLS" pour la facture détaillée.

JE VAIS DONC ALLER PORTER PLAINTE AU COMMISSARIAT DE POLICE et vous deviendrez de ce fait complice de ce crime.

Dans l'attente de votre retour rapide,

Cordialement,
Mme Hxxx Sabine

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Bonjour Sabine,

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.

Nous tenons par ailleurs à vous informer du fait qu’il existe une jurisprudence constante selon laquelle les communications présentes dans les relevés détaillés d'un opérateur téléphonique sont présumées avoir été réalisées, sauf preuve objective contraire (arrêt de la cour de Cassation du 28 janvier 2003, confirmé dans sa décision du 12 juillet 2005).

En l'espèce, vous ne nous avez pas apporté une telle preuve et nous ne pouvons donc malheureusement pas annuler cette facturation.
En revanche, s'il existe des pièces complémentaires et qu'elles nous sont transmises, nous ne manquerons pas de les prendre en compte le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
Sur votre conseil, je me suis déconnecté de mon compte.
J'ai vidé les caches et les cookies internet
j'ai installé FIREFOX
et je n'arrive toujours pas à avoir la facture détaillée.

JE VOUS REMERCIE PAR AVANCE DE ME LA FOURNIR COMME JE VOUS LE DEMANDE DEPUIS LE DEBUT DE NOTRE CONVERSATION.

Ce qui me permettra de voir les dates, les horaires ainsi que le ou les numéros d'envois des MMS.

Du fait que mon téléphone à un accès à internet, Je vais donc aller porter plainte pour "introduction frauduleuse dans un système informatisé"

JE VOUS RAPPELLE QUE JE NE PEUX PAS ETRE (NI UN DE MES PROCHES) A L'ORIGINE DE CES MMS DU FAIT QUE MON TELEPHONE EST PROTÉGÉ PAR MON EMPREINTE DIGITAL , ET QU'IL Y A OBLIGATOIREMENT FRAUDE SUR MA LIGNE

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,
Mme Hxxx Sabine

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Bonjour Sabine,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

J'ESPERE QUE VOUS CONNAISSZ LE DOSSIER ;

j'ai bien reçu la facture détaillée et quand je regarde ces 40 MMS vers l'Europe tous émis le 25/10 à la même heure et ensemble vers 10 destinataires différents....il semble que l'indicatif soit les îles Maurice.....!
JE NE CONNAIS PAS CE PAYS ET ENCORE MOINS SES HABITANTS ALORS IMPOSSIBLE D'AVOIR 10 NUMEROS DE TELEPHONE DE QUELQU'UN.....,,??
JE N'AI MEME PAS DE PASSEPORT.......

DONC IL Y A BIEN FRAUDE SUR MA LIGNE

SI VOUS NE FAITES RIEN POUR ME REMBOURSER...JE VAIS PORTER PLAINTE CET APRES MIDI
ET VOUS DEVIENDREZ COMPLICE DE CE CRIME COMME LE PREVOIT LA LOI..

Je vous rappelle que mon téléphone est protégé par un anti virus et mon empreinte digitale , que toutes les applications ont été vérifiées avec succès.

Dans l'attente
cordialement,

SABINE
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Sabine,

Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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B‌onsoir,

Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que j'ai déposé plainte au commissariat pour "introduction frauduleuse dans un système informatisé" suite à la facturation de 40MMS vers l'Europe dont je ne suis pas l'auteur.

Votre responsabilité va être engagée et vous allez être assigné en justice pour manquement en sécurité envers vos clients car il s'agit bien d'une fraude sur ma ligne téléphonique.

Vous le souhaitez je peux vous transmette le dépôt de plainte en pièce jointe.

Cependant, vous pouvez régler ce problème à l'amiable en me remboursant le coût des 40MMS.

Comptant sur votre professionnalisme,

Cordialement,
Mme HERBIN Sabine

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Sabine,

Comme indique précédemment si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez également si besoin insérer une pièce jointe.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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B‌onsoir,

Contrairement à ce que vous prétendez, le client n'est pas responsable de ses consommations passées de son mobile lorsqu'il y a une fraude sur sa ligne, et la fraude va être avérée grâce au dépôt de plainte.

Je vous rappel que vous allez devenir complice de cette fraude si vous n'agissez pas.

L'opérateur téléphonique en l'occurrence PRIXTEL voir SFR est responsable de la sécurité de bout en bout des lignes téléphoniques de ses clients et se doit d'éviter tout piratage par des hackers.

De mon côté, comme déjà signalé, mon téléphone est protégé par mon empreinte digitale ainsi qu'un antivirus Mc Afee.

Si vous ne souhaitez pas faire un accord à l'amiable vous serez alors assigné en justice avec les conséquences que vous connaissez.

De plus, je me permettrai de diffuser sur les réseaux sociaux, que PRIXTEL n'assume pas ses responsabilités en terme de sécurité téléphonique et abandonne ses clients quand ils sont victimes d'une fraude.

En espérant avoir réveillé chez vous votre côté commercial,

Cordialement,
Mme Hxxx Sabine

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Sabine,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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