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Question en attente de réponse

Changement de forfait pour "Le Petit" impossible

Possédant un forfait "Le Geant", il m'est impossible de prendre un forfait plus petit (ie: Le Petit ou n'importe quel autre). Merci pour votre retour

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Après vérification, je constate que vous disposez bien du forfait "Le géant" qui est l'offre la plus haute à ce jour.

En effet chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un abonnement équivalent ou supérieur pour changer de forfait.

D’autre part, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel depuis votre Espace Client, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Par ailleurs, l'offre "Le petit" n'est actuellement plus commercialisée chez nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je prends bonne note de votre message. Ayant souscrit chez prixtel pour sa flexibilité, je vous rappelle un des messages de bienvenue sur votre site internet :

"Des forfaits mobiles flexibles

Payez uniquement ce que vous consommez. Chaque mois, votre facture s'adapte à votre consommation, et toujours à petit prix."

Je ne tarderai pas à faire un portage de numéro et changer d'opérateur si c'est la seule solution qui soffre a moi (donc , sans supprimer mon numéro de téléphone).

Bien a vous
Alexandre

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Alexandre,

Merci de votre retour.

Dans la FAQ dédiée au changement de forfait que vous pouvez retrouver ci-dessous : https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-forfait

Il est bien indiqué que les forfaits proposés en changement d'offre dépendent du forfait actuel. En effet, avec la majorité de nos abonnements, il n'est désormais plus possible de passer sur une offre inférieure.

Pour information, cela n'est pas mentionné dans nos CGA, car il s'agit de conditions spécifiques qui ne s'appliquent pas à tous nos abonnements.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Etant dans le meme cas, impossibillite de passer a un forfait inferieur, je vais donc changer d'operateur afin de garder mon numero, et j'encourage tous ceux qui ont ce probleme a faire de meme, Votre forfait dit "mobile flexible" est donc une publicite mensongere, et cette condition particuliere n'est ecrite nulle part dans les CGA . J'etais jusque la satisfait des produits PRIXTEL mais la j'ai la desagreable impression de m'etre fait pigeonné. Ceci reflete un manque d'honneteté dans vos agissements commerciaux et je ne manquerais pas de la faire savoir.

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre,

Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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