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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture octobre

Madame,monsieur bonjour,
Ma facture du mois d'octobre comporte un appel hors forfait > 2h qui aurait duré 3h .
Or le journal d'appels du 12 octobre 2022 de mon smartphone indique la sucession de 2 appels :
17:40 SCM de La Forêt 02 97xxxx30 appel sortant de 3h0mn0s ??
Puis 17:47 CPAM (caisse primaire assurance maladie ) 3646 appel sortant ss durée ce n° étant innacessible depuis un portable.
Je tiens à votre disposition une copie d'écran du journal d'appels mentionné ci dessus.
Merci de m'informer de cette anomalie d'enregistrement de durée d'appels ayant entraîné une erreur de facturation semble-t-il.
Bien cordialement.
Roland Gxxxx

ROLAND
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Réponses

Bonjour Roland,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Octobre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ,
Merci de votre réponse, toutefois, la conversation qui aurait duré + de 2h s'est techniquement coupée puisque j'ai appelé a 17h47 le n. 3646 (7mn après); voir SVP ma description dans mon 1er message. Je tiens à votre disposition une copie d'écran de mon journal d'appels en date du 12 octobre .
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement.
RG

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Bonjour Roland,

Après vérifications, vous avez émis un appel de 3h le 12/10 vers le numéro 0297563030 (cabinet de radiologie). C'est cet appel qui vous a été facturé pour une durée supérieure à deux heures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, je ne sais plus comment vous l'expliquer, la communication téléphonique avec le n. 0297xx30
de 17h40 ne peut pas avoir duré 3h puisque j'ai composé le 3646 qui a été enregistré dans le journalistes d'appel à 17h 47 .soit 7mn après le 1er appel . Donnez moi SVP la possibilité de vous faire parvenir les copie d'écran le prouvant. ( adresse mail ou autre)
Merci de votre comprehension

ROLAND
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Bonjour Roland,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse. bien reçu votre message en privé, j'y réponds en envoyant les justificatifs demandés.
Bien cordialement.
Roland

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