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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour, j’ai fait un abonnement chez vous de dix euros. Vous avez fait un prélèvement de 141 € Je demande pourquoi vous avez Cette montant. Merci

MOUHAMED
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Réponses

Bonjour, jusqu’à aujourd’hui j’attends votre réponse. Pourquoi vous avez fait ce prélèvement ? Merci

MOUHAMED
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Bonjour Mouhamed,

Après vérification, je constate que plusieurs de vos prélèvements avaient été rejetés en 2017 (Type : Prélèvement Rejeté: [MS02] SUR ORDRE DU CLIENT).

Par conséquent, nous vous avons récupéré les sommes dues lors de votre dernier paiement.

Par ailleurs, l'historique de vos prélèvements est disponible depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir madame, je suis désolé depuis la première jour je fais ce numéro avec Free là ça fait plus que six ans. Merci

MOUHAMED
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Bonjour Mouhamed,

Merci de votre retour.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j’ai fait la réclamation mais jusqu’à aujourd’hui j’ai aucune réponse. J’ai changé l’opérateur pour baisser ma facture c’est pas pour payer 140 €. Il faut qu’on trouve un solution s’il vous plaît. Merci

MOUHAMED
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Bonjour Mouhamed,

Votre réclamation réalisée le 09/11/2022 est toujours en cours de traitement.

Aussi, je vous invite à bien vouloir patienter le temps que nos équipes reviennent vers vous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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