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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour,
Je viens de recevoir la facture pour le mois d’octobre 2022 et j’ai plus de 40 euros de hors forfait.
Ce hors forfait se décompose en

  • plus 8 euros pour des appels vers les DOM alors que c’est inclus dans mon forfait puisque c’est écrit « depuis l’Europe / DOM vers l’Europe / DOM : comme un appel depuis la France vers la France »
  • près de 23 euros pour appel émis depuis l’Amérique du Nord alors que je n’ai émis que des appels internet via whatsapp lorsque j’avais la wifi mais aucun appel via mon forfait téléphone. D’autant plus qu’une personne du groupe avant appels illimités donc si je voulais appeler, j’utilisais son téléphone
  • Merci de votre aide pour rétablir cette erreur. Vous pouvez me contacter par mail,
    cordialement.

VANESSA
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Réponses

Bonjour Vanessa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers les DOM sont facturés 10.25€ hors forfait.

Après vérification les appels et SMS ont bien été émis depuis votre carte sim, et non depuis une application tierce, depuis le Canada, zone " Amérique du Nord", zone non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents » et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai un screenshot de ce fameux guide tarifaire internationale disponible depuis « ma ligne » dans mon application qui spécifie justement que les appels depuis les dom vers la France sont gratuits. Avez vous un mail auquel je peux l’envoyer ? Car je ne peux joindre de photo à cette discussion.
De plus,
J’aimerais connaître les numéros soit disant joints au Canada car je ne suis pas d’accord et suis certaine de pas avoir émis d’appel et donc j’aimerais une preuve de ces émissions d’appels, car votre simple « vérification » ne me suffit pas.
Cordialement,
Fxxx Vanessa

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VANESSA
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Vanessa,

Effectivement, comme indiqué précédemment, les appel depuis les DOM VERS la France sont inclus dans votre offre.
Dans votre cas vous avez émis des apples DEPUIS LA FRANCE Vers les DOM.
Ces appels ne sont donc pas inclus dans votre forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comme écrit dans mon premier message, sur le guide tarifaire dont j’ai un screen qui est disponible sur mon application depuis la rubrique « ma ligne » il y a écrit que les appels DEPUIS l’Europe VERS les DOM sont comme un appel depuis la France vers la France. Je répète, puis-je vous envoyer ce screenshot par mail pour éviter ce genre de discussion de sourds.
Par ailleurs, il me semble avoir poser une autre question dans le message précédent a laquelle vous n’avez pas répondu : puis-je avoir accès aux numéros soit disant appeler depuis le Canada ? Comme l’indique l’article 1353 du code civil, vous êtes tenus de prouver ces appels pour me forcer à les payer alors que je les conteste.
Cordialement,
Ferracin Vanessa

VANESSA
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Bonjour Vanessa,


Comme indiqué précédemment, vos appels ne sont pas émis depuis l'Europe vers les DOM, mais depuis la France vers les DOM et sont donc facturés 10,25€ hors forfait :

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Donc appeler depuis un autre pays que la France vers les DOM c’est gratuit mais appeler depuis la France (qui appartient à l’Europe qui plus est) vers les DOM c’est payant ? Ou puis-je déposer une réclamation svp car je trouve ça inacceptable de jouer sur les mots ainsi.
De plus, vous ne répondez toujours pas à ma demande sur le Canada, est il possible d’avoir une réponse ?
Cordialement,
Ferracin Vanessa

VANESSA
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Bonjour Vanessa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement ce sont bien les conditions de votre forfait, nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Concernant vos usages au Canada, la réponse vous a été communiquée précédemment, pour rappel :
Après vérification les appels et SMS ont bien été émis depuis votre carte sim, et non depuis une application tierce, depuis le Canada, zone " Amérique du Nord", zone non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents » et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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