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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Voilà plusieurs mois que je rencontre plusieurs soucis de sur facturation. Je souhaite avoir un agent Prixtel en ligne au 06xxxxxx14 afin d'avoir une explication claire sur la somme affectée à ma ligne pour le mois d'octobre.
Dans cette attente et vous en remerciant

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait, ligne finissant par 5114, vos appels vers les DOM sont facturés 23.50€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, le seul souci est que je n'ai pas appelé de numéro dans les dom. Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi à ce sujet

SANDRINE
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Sandrine,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je reçois bien vos messages par mail. Je vous confirme ne pas avoir appelé de numéro dans les dom. Je ne comprends le hors forfait du mois d'octobre ainsi que 0,7 cts du mois en cours. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer de plus amples informations

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Sandrine,

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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