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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture du 3 nov 2022

J'ai résilié mon forfait le 14 octobre, et vous m'avez facturé le 3 nov 9.99 euros.

J'avais signé pour le petit forfait à 4.99 euros, pourquoi en novembre je reçois une facture de 9.99 euros pour la période du 1er au 14 octobre.

Je demande le remboursement de la différence soit 5 euros, plus un prorata des 15 jours à partir de 4.99 euros, soit 5 +2.5 euros soit ..... 7.5 euros

Merci d'effectuer le remboursement immédiatement à hauteur de 7.5 euros
MMe B.

SEVRINE
SEVRINE

SEVRINE

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Réponses

Bonjour Sevrine,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de septembre 2021 à août 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er septembre 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de septembre 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Vous pouvez retrouver ces informations sur votre Guide tarifaire disponible à tout moment sur votre Espace Client.

Aussi, après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx0857 a bien été résiliée le 14/10/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en novembre pour cette ligne correspond à sa facture du mois d’octobre (dernier mois d’abonnement).

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturée sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

merci pour ces explications
Je vais donc vous régler la facture d'octobre
Soit par virement
Soit par chèque
Cependant je n'ai pas votre adresse postale
Si vous pouvez me la communiquer
S'il vous plaît
Merci
Mme B.

SEVRINE
SEVRINE

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Merci pour votre retour Sevrine.

Si cela vous convient, il est préférable de régler votre facture par virement.

Veuillez à bien préciser votre n° de client et le n° de la facture concernée sur l'ordre de votre virement.

Voici l'IBAN/BIC Prixtel: https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Le virement ne fonctionne pas je vais devoir vous envoyer un chq
Merci de me donner une adresse svp
Merci

SEVRINE
SEVRINE

SEVRINE

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Bonjour Sevrine,

Merci d'envoyer votre chèque à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients
89515 Veron Cedex

Veillez à bien indiquer votre n° de client et le n° de la facture concernée dans votre courrier pour que nous puissions enregistrer correctement votre chèque.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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