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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation

bonjour, je suis Pacôme Landry SXX un de vos client ; je souhaite contester ma consommation du mois d'octobre qui s'élève à près de 28 euros. j'aimerais s'il vous plait avoir des explications . Merci

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PACOME LANDRY
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Réponses

Bonjour Pacome,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Le petit. Vous avez émis des communications (1 appel et des connexions data) depuis les Etats-Unis (Zone Amérique du Nord).

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Ces communications ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour , je ne suis pas d'accord avec votre démarche. j'étais en Amérique , un numéro français m'a appelé j'ai donc décroché chose logique . j'ai reçu un seul appel provenant de la France et pour ça vous me prenez près de 28 e ? Je ne comprend vraiment pas

PACOME LANDRY
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Bonjour Pacôme,


Après revérification, il s'agit bien de la facturation d'un appel reçu et non émis, veuillez m'excuser.


Le Guide Tarifaire International est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents" :





Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour monsieur , vous avez vu qu'il n'était pas question de me défalquer près de 28 Euros si j'ai reçu un appel de la France et j'étais en ce moment à Michigan , je réclame donc le reste de mon argent car je trouve cela injuste . En espérant avoir gain de cause

PACOME LANDRY
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Bonjour Pacôme,

Il s'agit des conditions de votre offre comme indiqué précédemment. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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