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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Option 10€

J'ai une option de 10€ chaque mois dépuit août 2022 j'aimerais savoir le pourquoi et souhaiterais être remboursée de c'est somme car aucune option prise

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Réponses

Bonjour

Cette information est visible sur votre facture.
Vous avez pris une option : "Ajout de 200 correspondants supplementaires par mois".

Pour la désactiver, rendez-vous dans la Rubrique GESTION - OPTION ACTIVE -

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'est prise d'aucune option, et cela est prélevé dépuit août quand même c'est un forfait pour enfants donc aucun rajout a été fait.
Comment puit je demandé un remboursement de cette somme prélevée ?

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Bonjour

Vous avez fait une demande le 22 juillet à 18h48.

Vous avez reçu la notification suivante à 18h56 suite à cela "Votre demande d'activation de l'option 200 correspondants a bien été prise en compte. Celle-ci est active immédiatement. Elle vous sera facturée 10 euros/mois."

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Le problème est que je n'est fait aucune demande !!
Je ne reçois aucune notification de prixtel ni de mail
Et j'ai remarque cela que la semaine dernière.
Donc donc cela fait déjà plus de 30€ prélever pour rien. Donc comment être remboursée de cette somme prélevée a tort ?

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Bonjour

Une demande a bien été faite de mon côté, sur votre Espace Client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ok pas de soucie , c'est très bien noté, du coup je préfère résilier les 2 autres abonnements de mes enfants ainsi que celui là . Vraiment compliqué avec vous quand il y a un soucie . Autant re partir cher vos concurrents même si il son plus cher .

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