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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM ne fonctionne pas.

Bonjour, ma nouvelle carte SIM ne fonctionne pas.

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Le numéro de votre carte SIM est-il bien le suivant ? : 89331043220232030391

(ces chiffres sont inscrits sur le plastique qui tenait votre carte SIM).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui, c’est bien ce numéro de carte SIM.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Après vérifications, cette carte SIM a bien été activée le 31/10/2022. Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Uniquement le message « SIM erroné » après avoir entré le code usine.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Je ne dispose pas, ni mon entourage, d’un autre téléphone avec le même format de carte SIM.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Nicolas,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mon adresse de livraison est correcte.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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