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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de clôture

Bonjour,
Mon forfait a été résilié le 5 octobre. J’ai constaté un prélèvement début novembre pour la totalité du mois d’octobre soit 9,99€.
Pourquoi suis-je facturé pour le mois entier alors que mon forfait n’a duré que cinq jours et que je n’ai quasiment rien consommé pendant ces premiers jours du mois d’octobre ?
Merci beaucoup d’avance !

TITOUAN
TITOUAN

TITOUAN

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Réponses

Bonjour Titouan je suis exactement dans le même cas que vous.
Tenez moi au courant de votre demande.
Cordialement.
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour Titouan,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/3052137-ligne-resilier-5-octobre-facture-mois-entier

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Je n’arrive cependant pas à comprendre pourquoi j’ai été facturé 9€99.
Si je relis le mail que Prixtel m’a envoyé au moment de la résiliation de mon forfait, je peux lire que j’allais être « facturé conformément à ce que j’ai réellement consommé sur la période concernée »
De ce fait, j’ai consommé que 5 jours sur 31 et moins de 7Go sur 40Go ce qui reviendrait à pas plus de 2€.
En vous remerciant par avance de procéder à la régularisation.
Bonne soirée et par avance merci.
Titouan

TITOUAN
TITOUAN

TITOUAN

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Bonjour Titouan,

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 6.86Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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