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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Récemment j’ai changé mon forfait pour 4,99€ Par mois pendant 12 mois ensuite qui passe automatiquement à 7,99€.
Je viens de recevoir un message et on m’indique qu’on me prélèvera 7,99€ le premier mois, c’est absolument anormale, j’aimerais connaître votre version des faits, merci de votre compréhension.

GUERMAN
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Réponses

Bonjour Guerman,

Après vérification, vous disposiez d'un forfait Prixtel en promotion, de ce fait vous avez pu bénéficier des tarifs réduits sur les offres actuelles flexibles Le petit, Le grand ou Le géant. Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois, celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement je dispose d’un forfait Prixtel en promotion du 01/10/2022 au 01/10/2023 comme je vous l’ai indiqué récemment j’ai changé de forfait plus exactement pour vous le 12 septembre 2022, les preuves sont dans mes mails, donc celle-ci ne peut être terminée, le tarif réduit doit être appliqué, autrement, d’après votre réponse dois-je comprendre que vous faites de la publicité mensongère, ou dois-je comprendre que je ment ?
Merci de votre compréhension.

GUERMAN
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Guerman,

Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois, celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée. Je vous invite à me faire un copié collé du contenu du mail, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Voici le contenu du mail " Bonjour,
Suite à votre demande du 12 Septembre, vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 07******90. Ce changement de forfait est gratuit. "
J’ai très bien compris que vous vouliez me dire que mon offre promotionnel initiale de 12 mois est terminée, si j’ai demandé votre requête c’est pour comprendre comment est il possible que j’ai fait des démarches de changement de forfait en promotion, le 12 septembre 2022 et que vous avez converti mon premier mois de début en 12 mois terminé sur l’offre de forfait en promotion.
Avec tout mon respect si votre prochaine réponse est pour me dire que mon offre est terminée, ne perdez pas votre temps cela ne répondra pas à mes attentes,
En vous souhaitant une agréable et super journée.

GUERMAN
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Bonjour Guerman,


Vous avez souscrit votre offre promotionnelle en Juin 2021 sur l'offre Le petit. Cette offre était valable 12 mois soit 12 factures comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre. Aussi, les tarifs classiques de votre offre sont appliquées depuis Juin 2022, il n'y a pas d'erreur :



Lors de votre récent changement d'offre, il est indiqué les tarifs sans le tarif réduit et que ce changement était gratuit.


Eva de l'Equipe Prixtel

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