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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour,

Comme spécifié auparavant, j'avais stipulé que je réglerai la facture moi même par virement bancaire ayant supprimé le prélèvement automatique.
Aussi, pourriez vous m expliquer pourquoi je vous dois cette somme étant que je n'ai utilisé la ligne qu un seul mois, le réseau ne marchant pas.

En vous remerciant,

Cordialement,

Lila

LILA
LILA

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Réponses

Bonjour Lila,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3036707-probleme-connection-appel-internet

Des consommations ont bien été réalisées au mois d'octobre. Par conséquent, vous devez bien régulariser la facture d'octobre début novembre.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Comme indiqué, je n'ai utilisé Prixtel qu'un seul mois, du 21 septembre au 20 octobre donc pourquoi dois-je payer deux mois de forfait ?

LILA
LILA

LILA

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Bonjour Lila,

Merci de votre retour.

Vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

En effet, vous êtes prélevé conformément aux usages réalisés sur la période concernée. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je ne trouve pas cela honnête d'autant plus que nul part sur votre site internet cela a été clair, vous êtes bien les seuls à faire ça sur le marché.
Je refuse de payer deux mois forfaits pour quelque chose qui ne marche pas correctement !

LILA
LILA

LILA

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Lila,

Comme indiqué sur l'article 4.1 de vos Conditions générales d’abonnement (CGA) :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

"A compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

D'autre part, comme je vous l'ai indiqué hier, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Comme je disais ceci n'est bien clair, votre offre n'est pas du tout transparente, cela aurait pu être spécifiée sur votre site internet.

LILA
LILA

LILA

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Lila,

Nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur nos Conditions générales d’abonnement (CGA), auxquelles vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Vous comprendrez que vous me demandez de payer plus de €30 ( en comptant l'activation) pour un seul mois de consommation, pour un service en ligne et un réseau internet qui ne fonctionne.
En quoi cela peut être satisfaisant ?
Aussi, si vous aviez voulu être plus clairs et transparent, vous auriez spécifié cela sur la page de votre site avec une asterix.
C'est de la publicité mensongère et vous le savez bien.
Je n'hésiterai pas à aller sur les réseaux sociaux.

LILA
LILA

LILA

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Lila,

Nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web.

Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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C'est faux d'un point de vue usager et vous le savez, vous êtes peut être dans la légalité mais ce n'est pas éthique du tout. Je me sens volée!

LILA
LILA

LILA

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Lila,

Il s'agit de votre point de vue.

Toutes les modalités de nos offres sont disponibles sur notre site internet.

Au besoin, vous pouvez réaliser une réclamation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Malheureusement c'est le point de vue de beaucoup, il suffit de taper Prixtel sur Google.

LILA
LILA

LILA

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Lila,

Cela dépendra du site en question (cf. visuel ci-dessous) :

En vous souhaitant une excellente journée,

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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