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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement de forfait

Bonjour je paye régulièrement entre 4,99 € et 8,99 € par mois, je ne comprends absolument pas ce dépassement qui est anormal et exagéré

JOSEPHINE
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Réponses

Bonjour Joséphine,

Après vérification, plusieurs communications ont bien transité depuis la Suisse (Europe élargie).

Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait. Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur, puis de choisir Prixtel manuellement.

Aussi, n’oubliez pas de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra alors plus changer de réseau tout seul.

Sachez également que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

D'autre part, des appels ont été émis vers l'Espagne et l'Allemagne (Europe). En effet, cela n'est pas compris dans votre abonnement

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre Espace Client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je n'ai en aucun cas traverser la Suisse

JOSEPHINE
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Et encore moins de l'Espagne je ne suis pas responsable si on se connecte sur ma ligne depuis une zone frontalière. Vous êtes responsable de la bonne réception et connexion sur votre réseau

JOSEPHINE
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Joséphine,

Merci de votre retour.

Comme indiqué précédemment, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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J'habite menton qui est frontalier avec l'Italie et je n'ai jamais eu de dépassement de forfait

JOSEPHINE
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Joséphine,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour en attendant la vérification par vos services vous avez suspendu ma ligne. Je n'ai jamais eu aucun souci de paiement. Je souhaite réactiver ma ligne mais que vous continuez à vérifier de votre côté le sur dépassement de facturation anormal. Comme vous le constaterez sur mes précédentes factures

JOSEPHINE
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Bonjour Joséphine,

Il ressort que votre prélèvement de 55.55€ émis le 08/11/2022 a été rejeté (CONTESTATION DEBITEUR). Par conséquent, votre ligne a été suspendue.

Si vous souhaitez récupérer son usage, je vous invite à régulariser ce montant depuis votre Espace Client comme suit :

"Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".

Une fois le paiement réalisé, votre ligne sera de nouveau fonctionnelle sous 24h-48h. Passé ce délai, si vos services ne sont toujours pas opérationnels, merci de bien vouloir redémarrer votre mobile.

Par ailleurs, tant que le règlement est réalisé le même mois que l'édition de votre facture, aucuns frais ne s'appliquent.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour par rapport à la précédente facture est-ce que vous avez pu faire le nécessaire et voir ces dépassements surfacturés merci

JOSEPHINE
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Bonjour Joséphine,

Vous souhaitez de plus amples informations sur votre facture du mois de septembre (8.99€) ?

Dans l'attente de votre confirmation,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Non mais sur celle d'octobre oui

JOSEPHINE
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Joséphine,

Une réponse vous a déjà été apportée le 08/11/2022 sur ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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