Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma ligne a été résiliée 2 jours après le début de mon mois, j'ai une facture plein tarif

Ma ligne a été résilié le 6 octobre 2022. Elle a été utilisée 2 jours. Et pourtant je paye le forfait plein tarif.
J'aimerai au moins avoir un pro rata de ce que j'ai utilisé, et non pas payer plein pot.
Pour ce mois ci je paye donc 2 factures : celle de mon nouveau opérateur, et la votre que j'ai à peine utilisé 2 jours.
Merci de votre compréhension,
Adlane Lxxxx

ADLANE
ADLANE

ADLANE

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour Adlane,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je trouve cela complétement abusif. Là je paye donc 2 factures pour octobre. La vôtre (que j'ai eu le malheur d'utilisé 2 jours), et celle de mon nouvel opérateur que j'ai effectivement consommée.

J'ai donc demandé à ma banque le remboursement du prélèvement.

Je reste évidemment à votre disposition par téléphone pour vous payer ce que je vous dois convenablement à ma consommation effective.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Adlane L.

ADLANE
ADLANE

ADLANE

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour Adlane,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Vous pouvez quand même comprendre que pour si peu de jours d'utilisation, payé un forfait comme si j'avais utilisé un mois complet est abusif ? Au vu de ma situation, je ne peux pas me permettre de payer 2 forfaits pour 1 mois. Mais néanmoins j'aimerai vraiment payer ce que je vous dois pour que cela reste juste entre nos deux parties.

J'aimerai vraiment parlé à quelqu'un par téléphone, pour pouvoir s'accorder sur un prix.
Vous ne donnez aucun numéro de contact, et c'est plus agréable et plus compréhensible de discuter par téléphone.

Toujours à votre disposition,

Adlane L.

ADLANE
ADLANE

ADLANE

Niveau
0
29 / 100
points

Adlane,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

De plus, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel