Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Détails conso internet

Bonjour, j'aimerais avoir le détails par jours et heures de ma consommation internet d'octobre, et au sens large, savoir ou la consulter en temps reel pour la periode que je choisie. Merci d'avance

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Bonjour Gaelle,

Vous pouvez suivre votre consommation :

  • dans votre Espace client, rubrique Lignes > Suivi Conso
  • dans l'application Prixtel
  • ou en appelant le 998 (appel gratuit). Vous recevrez votre Suivi conso par SMS.

Le Suivi Conso est mis à jour dès que vos communications nous sont transmises par nos partenaires réseaux, ce qui est rapide mais pas instantané. Cela peut prendre plus de temps s'il s'agit de consommations à l'étranger.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour L'équipe Prixtel,
Merci pour votre retour. Malheureusement je ne vois pas le détails de ma consommation par jour et par heure, à l'endroit aue vous m'avez indiqué. Pourriez-vous svp me donner un peu plus de précisions?
Merci d'avance

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Gaelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En cours de mois il n'est pas possible d'avoir le détail de vos consommations.

En revanche en fin de mois vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marius, merci pour votre retour, j'ai cliqué sur l'icone PDF et aussi XLS mais je n'ai toujours pas recu le fichier dans mes mails, il n'y a rien dans mes spam non plus.

Pourriez-vous m'aider svp?

Merci bcp,
Gaelle

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
0
32 / 100
points

Gaëlle,

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Merci,

Il m'avait semblé qu'il fallait la télécharger pour avoir le détails. La seule facture que je peux afficher directement depuis le navigateur ne contient pas le détails.

Mais entre temps j'ai reçu la facture par mail.

Merci beaucoup pour votre aide Marius.

Bonne fin de journée
Gaelle

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
0
32 / 100
points

Gaëlle,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel