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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait appel inexpliqué

Bonjour,

Ayant reçu ma facture de ce mois, je vois un hors-forfait correspondant à un appel vers la France de 58 min. Du coup, je ne comprends pas pourquoi est ce un hors forfait ? Mon forfait inclut notamment l'appel illimité (de moins de 2h). Alors veuillez m'expliquer ce hors forfait s'il vous plaît.

Merci beaucoup
Cordialement

DUBON
DUBON

DUBON

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Réponses

Bonjour Dubon,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Octobre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vois. Effectivement, je viens de voir dans mes historiques. Merci. Ce serait quand même très utile d'avoir un système automatisé qui nous alerte quand on s'approche des 2h.

Cordialement,
Dubon

DUBON
DUBON

DUBON

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Bonjour, je suis d accord avec vous, c est aussi un moyen pour prixtel de récupérer de belles sommes. Ceci expliquant des prix de forfaits bas....j ai eu un hors forfait de 16€ alors que j ai même pas téléphoné ou utilisé internet. cordialement

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Bonjour,

Oui vous devez avoir raison. Je suis actuellement client d'eux depuis 3 mois et je ne peux pas dire que je suis satisfait de leur produit. Je leur laisse le bénéfice du doute pour quelques semaines avant de passer à la concurrence.

Cordialement

DUBON
DUBON

DUBON

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Bonjour Dubon,

Je suis navrée, nous ne proposons pas d'option de blocage concernant les durées des appels ; cependant sachez qu'il existe des applications mobiles permettant de prévenir le dépassement du temps d'un appel.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Ludovic,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/3049768-hors-forfait

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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