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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

bonjour,
désolé de vous déranger mais d’après ma facture elle fait au total 90€ sauf que je n’étais pas au courant du tout du hors forfait de plus de 2h et d’après les autres commentaires je vois que personne n’était au courant et que beaucoup on reçu des hors forfait, j’ai contacter le service client en attente de leur réponse , mais ce montant est juste impossible à payer pour moi.
pensez vous qu’il serais possible de faire un geste commercial ?
merci d’avance bonne journée

YUSUF
YUSUF

YUSUF

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Réponses

Bonjour Yusuf,

Cette information concernant la facturation en hors-forfait au-delà de 2 heures consécutives est bien spécifié sur le Guide Tarifaire de votre offre ainsi que dans le détail de l'offre lors de la souscription.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir ,
j’ai contacté le service client le 4 novembre je n’ai toujours pas de réponse , car 90€ c’est hors de moyen pour moi
merci d’avance bonne soirée

YUSUF
YUSUF

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Yusuf,

Je comprends et je suis navrée que vous l'ayez appris à vos dépends. Le Service Client vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir,
merci vous penserez qu’il me répondrons quand ?
merci d’avance bonne soirée

YUSUF
YUSUF

YUSUF

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Bonjour Yusuf,

Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

d’accord merci bonne journée

YUSUF
YUSUF

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