Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Adresse de livraison

Bonjour,

Je viens de commander deux cartes sims pour deux lignes. Je souhaite modifier l'adresse de livraison d'une des deux cartes à recevoir. Pouvez-vous m'indiquer comment procéder ?

Merci d'avance.

Cordialement.

PIERRE-MICHEL
PIERRE-MICHEL

PIERRE-MICHEL

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre-Michel,

Il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison pour l'une de vos deux commandes car vous avez passé ces commandes en même temps et demandé la même date de portabilité. Les cartes SIM seront donc envoyées automatiquement dans le même courrier.

La seule solution serait de modifier la date de portabilité de l'une de vos lignes. Si cela est possible pour vous, je vous indiquerai lundi prochain comment faire car si nous le faisons maintenant, l'adresse de livraison enregistrée actuellement ne sera plus prise en compte pour l'autre ligne.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Ok pour repousser la livraison de la deuxième commande afin de modifier l'adresse d livraison de la première.

Que dois-je faire.

Cordialement.

PIERRE-MICHEL
PIERRE-MICHEL

PIERRE-MICHEL

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Pierre-Michel,

La livraison sera repoussée pour la ligne pour laquelle votre carte SIM doit être envoyée à une autre adresse (différente de celle de Nantes).

Pour modifier l'adresse de livraison pour l'une de vos deux lignes commandées, voici la solution que je peux vous proposer :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client

Veillez avant à bien sélectionner la bonne ligne depuis la Rubrique Lignes (celle que vous souhaitez recevoir à une autre adresse).


- attendre 48h


  • modifier votre adresse de livraison
  • renouveler votre souscription en sélectionnant une nouvelle date de portabilité souhaitée.

Attention : vous devez le faire avant le 16/11/2022. Car une fois votre ligne active chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Alice,

Merci de ce retour rapide. Une fois que j'aurais reçu les deux cartes je vais plutôt assurer le réacheminement de la carte concernée vers la seconde adresse. Ce sera plus simple.

Merci encore et bonne journée.

PIERRE-MICHEL
PIERRE-MICHEL

PIERRE-MICHEL

Niveau
0
22 / 100
points

Pierre-Michel,

Je vous en prie.

Vous avez raison, ce sera plus simple pour vous.

Après expédition de vos deux cartes SIM, vous aurez la possibilité de suivre leur acheminement depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel