Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Consommation 4g et facture innaproriée

Bonjour
Non mais ce n’est vraiment pas sérieux de votre part !
Ma facture est non justifiée
Vous dites que vous remettez le compteur a 0 le 1ier de chaque mois alors que : le 1ier novembre il était affiché sur mon compte 67 go et vous n’aviez pas encore remis le compteur a 0
Ensuite le 02 novembre je vois que j’ai consommé 2 go alors que c’est pas logique
Et en plus de ca vous m’envoyez ma facture aujourd’hui avec un dépassement et je dois payer 11 euros ?
Je vous prie de bien vouloir regler ce problème parce que si on suit mon téléphone je ne consomme pas autant que ce qui est afficher sur votre application
Dans l’espoir qu’il y ait une réponse le plus tot possible sinon je serai forcer de passer a un autre reseau mobile vu ses dépassements de forfaits non justifiées…

ASMA
ASMA

ASMA

Niveau
0
41 / 100
points

Réponses

Et en plus de ca a cause de 0.15 go vous me rajouter 3 euros….

ASMA
ASMA

ASMA

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour Asma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont effectivement remis à zéro le premier de chaque mois, mais pas forcément à minuit.
A ce jour vous avez consommé 4,36 Go en novembre.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 7,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 70 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 90 Go
  • 13,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 110 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 70.15Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 10,99€.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur octobre (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ce n’est pas logique que la consommation ne soit pas remise a 0 a minuit vous vous en rendez compte ? Si vous dites que c’est a partir du 1ier de chaque mois alors ca devrait etre a partir de MINUIT.

ASMA
ASMA

ASMA

Niveau
0
41 / 100
points

Et vous trouverez logique alors que mon forfait soit dépassé de 0,15 que je paye 3 euros de plus alors que je m’attendais a ce que le compteur se soit remis a zero ? Si j’avais su autant que j’arrive alors au moins a 80 go
Enfin merci pour votre réponse je suis malheureusement quand meme déçue…si a chaque mois je me retrouve a payer de l’argent en plus pour des raisons futiles c’est triste surtout que j’etais assez satisfaite

ASMA
ASMA

ASMA

Niveau
0
41 / 100
points

Asma,

Votre dernière consommation data date du 31/10 à 17h57 et à cette heure vous aviez donc consommé les 70,15Go.
En fait les compteurs sont remis à zéro sur l'ensemble du parc à partir de 00h le premier de chaque mois.
Votre première connexion data de novembre est du 01/11 à 09h53.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Le soucis c’est que j’etais sure de ne pas avoir dépassée puisque la dernière fois que j’avais checké j’etai a 68 Go et je me suis endormie avec cette certitude,

Merci encore pour vos réponses et j’espère qu’au future vous pourriez nous donner comme alternative que par exemple on aurait des alertes de consommation quand on arrive a 60 go ou bien que carrément on n’aie plus accès a plus en nous donnant le choix de bloquer.
Personnellement je serai déçue si ca m’arrive encore une fois pour le mois prochain.

Merci encore une fois pour votre réactivité :)

ASMA
ASMA

ASMA

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour Asma,

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel