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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problèmes de réseau

Bonjour ,
Je rencontre des problèmes de réseau chez moi (y compris dehors) depuis juillet 2022 . je ne capte jamais sauf parfois quand je m’éloigne de la ville ou je réside Vaison-la-romaine , le temps du passage d'un sms, et encore.... J'ai donc un téléphone portable et une carte sim qui ne me permettent même pas d'appeler depuis chez moi...
donc je viens à payer des factures depuis juillet que je ne peux même pas utilisé je trouve ça aberrant impossible de passer aucun appel ni d’en recevoir , cela affecte aussi l'entourage et le voisinage.

MYRIAM
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Réponses

Bonjour Myriam,

Afin que je puisse vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser le n° de rue de votre adresse car celui-ci n'est pas précisé dans votre Espace Client, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

rue du 10 juin 1944 vXXXXXX XXXXX0

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MYRIAM
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l’adresse entière est rue du 10 juin 1944 bâtiment sus-auze entrée C2

MYRIAM
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Bonjour Myriam,

Après recherche, aucun incident réseau n'est déclaré à l'adresse renseignée sur votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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