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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

Madame, Monsieur, Prixtel semble se moquer de moi, en me facturant plus de 50 euros, pour mon arrivée aux USA, alors qu'il est clair dans mon contrat, que des plafonds sont articulés.

Je me vois facturé 51.14 euros pour ce qui représente 15.34Mo, simplement le fait d'allumer mon téléphone à mon arrivée à New York. J'ai été un bon client jusqu'à maintenant, mais si ce que je considère comme vol de votre part n'est pas mitigé, je dénoncerai la chose avant de partir chez un autre opérateur.

J'espère ainsi que vous ferez preuve d'un peu de bon sens et de justice sur cette question.
Cordialement,
Alan Mxxx

MARZO
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Réponses

Bonjour Marzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture indique en effet des connexions data (15.34Mo) depuis les Etats-Unis, zone Amérique du nord, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés 4€/Mo, soit 61.37€ hors forfait.
Vous avez également des appels depuis la France vers l'Europe, facturés 0,67€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Madame, Monsieur,

Comme déjà articulé dans mon précédent courriel, le fait que ce ne soit pas dans l’offre ne justifie pas la ponction de 50 euros pour quelques mb que le téléphone a téléchargé à l’arrivée de l’avion.
À ce sujet, merci de bien vouloir faire la lumière sur vos tarifs aux USA en m’envoyant clairement vos tarifs.

Merci d’avance,

MARZO
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Bonjour Marzo,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.
Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Comme indiqué précédemment, ces usages sont facturés 4€/Mo, vous retrouverez cette information dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Cher Monsieur,

Merci pour votre analyse. Je vous remercierai de bien vouloir me transmettre les conditions mentionnées, que je ne trouve pas.

Cordialement,

MARZO
MARZO

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Marzo,


Comme indiqué précédemment cette information est disponible dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" :



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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