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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Protection des données privées et tentatives de phishing

Bonjour,
Depuis 1 mois 1/2 que je suis chez Prixtel, je me fais pourrir la vie par des SMS de phishing de jour comme de nuit. Il me semble pourtant avoir coché une case lors de la souscription pour que mon numéro ne figure dans aucun annuaire. Est-ce que Prixtel respecte bien la vie privée de ses clients ? Est-ce qu'il y a eu une fuite de nos numéros ?
Pour les bien-pensants qui me suggereraient de couper les notifications ou de filtrer les numéros pour ne pas être dérangée notamment la nuit, je leur réponds d'avance que je ne le peux pas car je dois rester joignable H24 pour mon travail.

Merci d'avance pour vos réponses.

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Réponses

Bonjour Dorothée,

Pour lutter contre les appels et SMS indésirables, je vous invite à déclarer ces numéros depuis le lien ci-dessous :

https://www.33700.fr/

D'autre part, vous pouvez également vous inscrire sur le site d'opposition au démarchage téléphonique créée par le gouvernement :

https://www.bloctel.gouv.fr/

En effet, il permet à toute personne inscrite sur cette liste d'éliminer son numéro de téléphone (fixe ou mobile) des fichiers de prospection commerciale des professionnels du démarchage.

De plus, je vous confirme que nous ne communiquons jamais les coordonnées de nos clients. Néanmoins, les démarcheurs n’utilisent pas uniquement les annuaires téléphoniques pour réaliser des prospections commerciales.

Ainsi, donner son ou ses numéros dans le cadre d'une opération commerciale peut conduire à la constitution de listes qui peuvent être revendues.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel de Prixtel,

Comme vos collègues sur les autres posts concernant le phishing, nous vos abonnés n'attendons pas de réponses condescendantes et d'avoir à batailler avec des services gouvernementaux qui sont impuissants face au phénomène, mais de vraies mesures et réponses techniques de la part de Prixtel.
Non, je n'ai pas diffusé mon numéro à un quelconque prestataire ou service commercial qui aurait pu le vendre.
Non, mon numéro n'est pas dans les annuaires.
Non, je ne suis pas une débutante concernant la protection de mes données personnelles.
Non, je n'installe pas n'importe quoi comme application sur mon téléphone mobile et qui serait susceptible d'accéder à mes informations personnelles ou celles de mes contacts.
La seule chose qui a changé avec ma téléphonie mobile ces 6 dernières semaines par rapport à ces 6 dernières années, c'est que j'ai porté mon numéro de ligne et pris mon abonnement chez vous plutôt que chez un opérateur historique. Et comme par hasard, cela coïncide avec le début des problèmes !!!
Donc ce que vos abonnés réclament dans le forum, et je suis loin d'être la seule, c'est une solution technique de Prixtel.
Et la coupure automatique des appels à 1h59min pour arrêter les surfacturations sans avoir à télécharger/installer des applis tierces foireuses !!!
Cdt,

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Dorothée,

Merci de votre retour.

Vos recommandations seront remontées aux équipes compétentes.
En effet, nous faisons au mieux pour améliorer continuellement la qualité de nos services.

Aussi, je me permets d'insister concernant la non-divulgation de vos données aux différents services de démarchages téléphoniques.

Par ailleurs, concernant les 2h d'appels, cette condition est bien indiquée sur notre site internet, ainsi que sur le Guide Tarifaire de toutes nos offres.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Lionel,

Quelle partie du message n'avez-vous pas compris pour me sortir une réponse aussi hors de propos ?!?

  • je ne risque pas de divulguer d'informations personnelles à de quelconques services de démarchages téléphoniques car ma ligne était vierge de tout démarchage.
  • oui la surfacturation au delà de 2h par appel est bien mentionnée dans les CGU, ce n'est toutefois pas une raison, sauf d'être pervers et vénal en comptant sur ces dérapages pour saquer vos clients, pour ne pas mettre en place une coupure automatique des appels, ou à minima un signal, pour éviter de piéger vos clients. Et d'obliger certains à se tourner vers des solutions techniques de type applications non fiables pour le faire à votre place et ouvrir ainsi portes et fenêtres au vol de données personnelles.

Donc je réitère la conclusion de mon premier message : où sont les solutions techniques de Prixtel pour répondre à ces 2 problèmes ?

Cdt

DOROTHEE
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Bonjour Dorothée,

Comme indiqué précédemment, nous ne divulguons jamais les coordonnées de nos clients aux services de démarchages téléphoniques.

Malheureusement, différents moyens sont utilisés par ces derniers pour récupérer vos informations.

Néanmoins, je vous ai déjà proposé plusieurs solutions pour lutter contre les appels et SMS indésirables.

Concernant votre seconde question, nous sommes navrés que notre offre n'ait à ce sujet pas été assez transparente pour vous, malgré l'inscription claire de ce principe sur notre site web et dans le Guide tarifaire de votre abonnement, auquel vous avez donné votre accord au moment de votre souscription.

D'autre part, une coupure automatique n'a pas encore été mise en place, mais plusieurs remontées ont été réalisées en ce sens.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel,

Merci, j'avais bien lu votre première réponse, qui ne m'apporte aucune solution car je protège mes données personnelles depuis plus de 20 ans, 1997 exactement, et l'ouverture de ma première boîte mail. Je fais partie de ces rares personnes qui ont lu les règlements de la CNIL et lisent les CGU des fournisseurs de services avant de cliquer sur valider, en particulier les paragraphes concernant la protection des données.
Bref, vous ne répondez pas à mes 2 questions, pourtant basiques :

  • quelles mesures Prixtel met-il en place pour protéger les données de ses abonnés ?
  • à quand la mise en place d'une coupure technique des appels à 2h sans avoir recours à une application tierce ?

Suis-je assez claire ou faut-il que je contacte la CNIL et une association de consommateurs pour médier ces questions ?

Cdt,

DOROTHEE
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Bonjour Dorothée,

Je vous ai déjà répondu à ces deux questions.

Nous ne divulguons jamais les coordonnées de nos clients aux services de démarchages téléphoniques.

Concernant les 2h d'appels, une coupure automatique n'a pas encore été mise en place, mais plusieurs remontées ont été réalisées en ce sens.

D'autre part, certains de nos clients ont besoin d'un temps de communication supérieur à 2h. Ainsi, à ce jour, nous ne réalisons pas de coupure au-delà.

De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web.

Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Lionel, tout ce que vous le répondez, c'est du blabla, pas des réponses techniques !!!
Allez, cette nuit, encore un réveil à 2h du matin par un SMS indésirables !!!
Ça va, vous dormez bien la nuit ?!?

DOROTHEE
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Bonjour Dorothée,

Il s'agit de votre point de vue.

Pour éviter tout désagrément, vous pouvez mettre votre mobile en mode "silencieux" quand vous vous reposez.

Aussi, n'hésitez pas à déclarer ce numéro depuis les liens communiqués précédemment.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel,

Encore une réponse qui prouve que vous n'avez pas encore compris la situation et donc que vous ne lisez pas les messages : qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans la phrase de mon premier post de cette discussion, je cite "Pour les bien-pensants qui me suggereraient de couper les notifications ou de filtrer les numéros pour ne pas être dérangée notamment la nuit, je leur réponds d'avance que je ne le peux pas car je dois rester joignable H24 pour mon travail." ? La notion d'astreinte, ça vous parle ?

Ras le bol de faire du bricolage avec des copier-coller de SMS sur des plateformes impuissantes et de continuer à être réveillée par de fausses alertes d'astreinte émanant toujours de nouveaux numéros !
J'EXIGE D'ÊTRE SUR LISTES ROUGE ET NOIRE !!!
D'ailleurs, où est la gestion de ces listes sur nos comptes abonnés ?!?

Et où sont les solutions techniques de Prixtel aux problématiques mentionnées ?

Si vous n'êtes pas en capacité de m'apporter plus d'informations que dans vos réponses précédentes, merci de passer la main à un collaborateur Prixtel plus inspiré !

DOROTHEE
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Bonjour Dorothée,

Je me permets de reprendre le dossier.

Comme l'a indiqué mon collègue Lionel sur ses précédents messages, Prixtel ne communique jamais vos informations à un tiers.

Il vous a également informé des moyens mis à votre disposition pour bloquer les numéros indésirables.

Certains démarcheurs possèdent des automates capables de composer des numéros de téléphone aléatoirement. En somme, même si vous êtes sur liste rouge, un appel peut être émis sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Jean-Luc de l'Équipe Prixtel

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