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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quantité de Go affichée: 0

Madame, Monsieur, bonjour,.
Cela fait plus d'un mois qu'il m'est impossible de surveiller la quantité de Go utilisée sur mon compte 0638..... Il affiche toujours 0 alors qu'il est régulièrement utilisé.
Pourquoi?
Merci de bien vouloir m'en dire plus.

GEORGES
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Réponses

Bonjour Georges,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Après vérification de votre Suivi Conso sur votre Espace Client je constate que votre consommation est bien visible à ce jour :


Aussi  je vous invite à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos consommations.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Les valeurs affichées (SMS 4; internet 59.8Mo) concernent ma ligne 07..etc.
Pour ce qui est de la ligne 06..etc. les valeurs affichées restent à 0.
Bien cordialement.
Georges

GEORGES
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Bonjour Georges,

Merci de cette précision.
Pouvez-vous passer un appel ou sms de cette ligne en 06 vers l'autre en 07 ?
Ainsi je pourrais vérifier si le suivi conso est HS ou s'il s'agit de remontées tardives de vos consommations data.
Indiquez moi le jour et heure de cet appel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
La ligne 06 est utilisée par un routeur qui nous permet d'avoir le wifi dans un gîte. Que ce soit pour connecter les téléphones ou les ordinateurs portables, tout fonctionne sauf le suivi de consommation.
Il ne m'est donc pas possible de contacter directement ma ligne 06 au moyen de ma ligne 07.
Cordialement, Georges.

GEORGES
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Bonjour Georges,

Ne pouvez vous pas enlever brièvement la carte sim du routeur pour la placer dans un mobile afin d'effectuer un appel ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je ne peux pas procéder à cette opération dans l'immédiat car mon gîte est occupé. Je verrai à la fin du mois de novembre lorsque mes locataires seront partis.
Je viens de recevoir ma facture du mois d'octobre. La consommation de la ligne 06 est de 21,77Go (conso normale compte tenu de l'occupation du gîte) et pourtant le compteur a affiché 0 Go durant toute cette période.
Je suis obligé de surveiller la consommation car je ne peux pas avoir 60 Go dépensés en une semaine comme cela s'est déjà produit début juillet, laissant les locataires suivants avec un débit réduit pour cause de dépassement de forfait.
Bien cordialement, Georges.

GEORGES
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Bonjour Georges,

Je constate en effet des consommations data à ce jour et rien sur votre suivi conso.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Georges,

Un correctif a été effectué et votre suivi conso est désormais à jour.
Encore navré pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour avoir fait le nécessaire.

GEORGES
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Georges,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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