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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquer mon téléphone

Bonjour, je me suis fait voler mon téléphone à Madrid martin matin vers 4h et je suis allée porter plainte donc au commissariat de Madrid. Je n'avais pas fait attention à ce qu'il fallait mettre dans la plainte pour pouvoir bloquer mon téléphone et donc je n'ai pas précisé que Prixtel était mon opérateur. Je ne sais donc pas si je dois envoyer ma plainte en espagnol ou faire autre chose ?
Merci beaucoup

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Réponses

Bonjour Felicite,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

merci de votre réponse mais cela ne répond pas vraiment à ma question, j'ai déja bloqué ma carte sim et commandé une nouvelle mais je voulais savoir comment faire pour bloquer mon téléphone en lui même

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Bonjour Félicité,

Merci de votre retour.

Vous devez vous rapprocher de la Police ou d'une brigade de gendarmerie afin de réaliser une plainte et nous la faire parvenir à l'adresse suivante :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

Veuillez à bien indiquer le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). À la réception de votre courrier, nous inscrirons votre mobile dans le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup à vous !

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