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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation numero surtaxe

Bonjour,

J'ai un soucis sur mes factures de septembre et octobre 2022 qui sont passées de 2 à 11 puis 55 €.
en regardant le détail de la facture, je me suis aperçu que le numéro surtaxé 0826800166 devait être compose..
Ma carte SIM PRIXTEL ne sert que pour dépanner mon alarme et je n'ai pas de téléphone associé à la carte SIM.
J'ai activé l'option BLOCAGE DES NUMeros surtaxes et viens de recevoir un mail de votre part m'indiquant que l'option serait opérationnelle d'ici 24h, et je vous en remercie.
Pouvez vous me confirmer que le numéro ce dessus ne sera bloqué?
De plus, est il possible de faire un geste commercial eu égard au montant prélevé, à mon insu, et ce d'autant plus que vous n'avez pas opéré votre devoir de conseil en m'alertant de cette surconsommation, comme le font tous les opérateurs téléphoniques
Je vous remercie par avance et reste en attente de votre réponse
Belle journée
Jacques Lxxx

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JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur vos factures je constate en effet des appels vers le 0826800166 (Orange : https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0826800166&date=...)

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous, votre matériel ou par des tiers.
Je vous invite à vous rapprocher de l'installateur de votre alarme.

En ce qui concerne le montant de votre hors-forfait, nous tenons à vous rappeler qu'en-dehors des cas de dépassements liés à l'usage des données mobiles depuis l'étranger, il n'est nullement obligatoire de la part d'un opérateur d'envoyer une alerte en cas de dépassement de l'enveloppe prévue dans le forfait.
La surveillance de vos usages relève avant tout de votre responsabilité en tant qu'usager.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous ne m’avez pas confirmé si l’option bloquer les numéros surtaxés va faire cesser les appels à ce numéro 0826
Pour info j’ai opéré un signalement à l’ARCRP

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Jacques,

Effectivement il s'agit d'un oubli de ma part, j'en suis navré
Le blocage des numéros surtaxé devrait être effectif sous 24 heures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Toujours pas la réponse

Le numéro 0826800166 sera t’il bloqué ?

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Jacques,

Comme indiqué précédemment, le blocage des numéros surtaxé devrait être effectif sous 24 heures.
Ce numéro sera donc bloqué.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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