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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas d'internet mobile ?

Bonjour,
J'ai un téléphone Doogee X96 pro qui ne figure pas dans votre liste. J'ai donc configuré manuellement comme indiqué, j'ai enregistré, j'ai éteint le téléphone puis rallumé et ça ne fonctionne toujours pas.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Re bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse rapide mais j'avais déjà effectué toutes ces manipulations. Je les ai cependant refaites scrupuleusement et ça ne fonctionne toujours pas. Il doit y avoir un autre problème...Par avance, merci.

PIERRE
PIERRE

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Pierre,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai également déjà effectué cette manipulation avec le téléphone de mon épouse et cela ne fonctionne pas non plus.

PIERRE
PIERRE

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Merci de votre retour Pierre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Par avance je vous remercie de votre envoi de nouvelle carte sim. Je vous confirme que mes coordonnées sont exactes et que mon nom figure sur ma boîte à lettres. J'espère que ça résoudra le problème.
Bonne fin de journée !

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Merci de ne pas tenir compte de mon message précédent.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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