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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation

Bonjour j'ai un problème de facturation pour la ligne 07xxxxxx73 forfait le grand à 8,99 euros et la ligne 07xxxxxx13 le petit à 4,99 euros et vous me prélevé 18,98 euros . Pouvez-vous m'appeler merci Cordialement M Gxxx

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JEAN JACQUES
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Réponses

Bonjour Jean Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.

En septembre, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 44410022 de septembre, d'un montant de 4,99€, non prélevée.
Le restant, 5,01€, a été déduit de votre facture d'octobre.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re bonjour
pas d'accord avec vous .
Avant la facturation du mois d'octobre j'avais 5,01 euros en ma faveur, une facture de 5,00 euros pour la ligne 0770635513 , et une facture de 8,99 euros (5 euros + 8,99 - 5,01) pour la ligne 0750932873 , pour moi je devrais payer pour les 2 lignes 8,98 euros et vous vous avez ajouté les 10 EUROS de la carte SIM

JEAN JACQUES
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Jean-Jacques,


Vous aviez effectivement 5,01€ dus au solde en votre faveur lié au 10€ de carte sim déduits de la facture de septembre, non prélevée :


Les 10€ ont été déduits sur septembre et non sur octobre.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Non les 4,99 euros ont été déduits sur Septembre et il restait 5,01 euros pour Octobre .

Pourquoi ma facture du mois de Octobre est de 23,99 euros ????????????
Et pourquoi après le total de la ligne 0770635513 vous inscrivez 10 euros ???

LE TOTAL c'est 8,99 + 5,00 -5,01= 8,98 Euros et vous avez rajouter 10 euros qui fait un total de 18,98 euros ce que vous voulez facturer

JEAN JACQUES
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Jean Jacques,

Comme indiqué précédemment les frais de carte sim sont sur votre facture d'octobre, mois de l'activation de la ligne.
Mais celle-ci a été remboursée en partie en septembre (4,99€) et en octobre (5,01€) soit un total de 10€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

D'accord alors ou avez-vous trouver le total de la facture de 23,99 euros ????

JEAN JACQUES
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Jean-Jacques,

Votre facture d'octobre comprend :

  • Vos forfaits : 8,99 + 4,99 soit 13,98€
  • Un hors forfait : 0,01€
  • Les frais de carte sim 10€
  • soit un total de 23,99€

    Le solde en votre faveur de 5,01€,ayant été déduit, vous ne réglez que 1898€.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Quel frais de carte sim 10 Euros vous avez déduis sur le mois de septembre 4,99 et 5,01 sur Octobre qui fait 10 euros et vous me remettez 10 euros d'activation

JEAN JACQUES
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C'est quoi cette réponse ??? j'avais pris mon premier abonnement en Mars 2022 et je n'ai pas eu ce problème mais là pour le deuxième abonnement vous fête une erreur il n'y a pas de -10 et + 10 s'annulent. Je ne vois pas où vous avez trouvé ça

JEAN JACQUES
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Jean-Jacques,

Comme indiqué précédemment, en septembre, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 44410022 de septembre, d'un montant de 4,99€, non prélevée.
Le restant, 5,01€, a été déduit de votre facture d'octobre.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Pouvez-vous m'indiquer ce qui n'est pas clair pour vous ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je suis d'accord avec vous sur le 4,99 non prélevée de septembre et le 5,01 déduit sur Octobre ce qui fait les 10 euros à la souscription . Vous inscrivez un total de 23,99 euros pour le mois d'octobre alors que j'ai un abonnement de 8,99 et de 4,99 qui me fait un total de 13,98 .
Expliquez-moi pourquoi vous inscrivez encore en bas de la facture "téléphones et accessoires" 10,00 ;
Donc total des 2 abonnements 13,98 et vous me prélevez 18,98

JEAN JACQUES
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Jean-Jacques,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Cette carte étant déjà réglée, ces frais s'annule avec les 4,99+5,01

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

D'accord avec vous mais il ne faut pas les rajouter aux 2 abonnements sinon je paye 2 fois les frais d'activation

JEAN JACQUES
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Jean-Jacques,

Cette carte sim ne correspond qu'à la dernière ligne et vous n'avez qu'une facture qui regroupe les 2 lignes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

oui et alors développé je ne comprends pas .

Regardé la facture du mois de mars n° 42099955 il y avait aussi 10,00 euros en bas de la facture et vous l'avez bien enlever . La facture s'élevait à 14,99 moins les 10 ,00 euros des frais d'activation il restait le prix de l'abonnement de 4,99 . Et bien là il faut faire pareille

JEAN JACQUES
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Jean Jacques,

Effectivement votre souscription datant de mars et la ligne ayant été activée en mars les frais de carte sim sont sur la facture de mars.
Vous avez souscrit la dernière ligne et réglé les 10€ en septembre pour une activation en octobre, c'est pourquoi les frais de carte sim sont sur la facture d'octobre et non de septembre.
Votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous le faite express de ne pas comprendre vous me facturez 2 fois.

Logiquement quand j'ai pris le deuxième abonnement les 10,00 euros vous n'auriez pas dû faire la réduction sur l'abonnement du premier forfait.

Je suis vraiment déçu de vos réponses car c'est clair je paye deux fois les frais d'activation

JEAN JACQUES
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Jean Jacques,

Comme indiqué dans mon premier message, en septembre, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 44410022 de septembre, d'un montant de 4,99€, non prélevée.
Le restant, 5,01€, a été déduit de votre facture d'octobre.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

SI C'EST FACTURE 2 FOIS comment on fait abonnement de 8,99 + abonnement de 4,99 je paye 18,98

JEAN JACQUES
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Jean Jacques,

Si vous faire la somme des montants prélevés de septembre et octobre vous obtiendrez 19,98€
En septembre vous avez un seul forfait à 4,99€
En octobre vous avez 2 lignes soit 13,98€
ajoutez ces 2 montant et vous obtenez bien 18,97€.
Ce qui indique bien que vous n'avez pas réglé plus que nécessaire et que votre acrte sim n'a pas été facturée 2 fois.

Je ne pas faire mieux pour vous expliquer, aussi je vous invite à relire mes messages "à tëte reposée" ou à les faire lire à un tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je ne vous parle pas de septembre et octobre . je vous parle du mois d'octobre j'ai 2 lignes qui font 13,98 d'accord .

Pourquoi je dois ajouter septembre et octobre pour avoir le total de 18,97que vous me faite payer .Alors vous pouvez également relire mes messages à tête reposée et les faire voir à vos collègues .

JEAN JACQUES
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Jean-Jacques,

Je ne trouve plus de moyen de vous expliquer plus que déjà fait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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